ارائه مدل مفهومی برندسازی باشاخص ارزش های مصرفی موثر در مدیریت ارتباط با مشتری در کالاهای تابع مد ارتباطی با مورد مطالعاتی: جامعه مشتریان گوشی های همراه شهر کرمانشاه

امروزه شرکت ها از ارزش مشتری به عنوان وسیله ای برای برای ایجاد مزیت رقابتی در بین رقبا استفاده می کنند. آن ها با درک و ایجاد ارزش از دید مشتری سعی در آن دارند تا تصویر ذهنی مناسبی از برند تجاری خود در ذهن مشتری ایجاد کنند. این مقاله با بهره گیری از تکنیک های مدیریت دانش و همچنین داده کاوی به بررسی اثر ارزش های مصرفی بر انتخاب برند(نام تجاری)گوشی های تلفن همراه پرداخته است. برای افزایش دقت در تحقیق سعی گردید، نمونه مطالعاتی با ذائقه های خریدمتفاوت و متنوع انتخاب گردد. بنابراین خریداران تلفن های همراه در کلان شهر کرمانشاه به عنوان جامعه آماری مدنظر قرار گرفت. نمونه گیری به صورت ساده تصادفی انتخاب شده و 384 نفر تعداد نمونه می باشند. همچنین با طرح یک پرسشنامه پایا باجهت گیری درباره شناخت مشتری از دو جنبه مصرفی و احساسی داده ها جمع آوری و مورد بررسی های آماری قرار گرفت.نتایج حاصل از آزمون های مختلف باتمرکز بر روی سه برند پر مصرف نخست رخ داده اند.نتایج مختلف نشان دادند، علاوه بر معنادار بودن تاثیرارزش های مصرفی بر انتخاب برند، خریدارن در منطقه جغرافیای مورد مطالعه از برند خاصی بیشترین ارزش مصرفی را دریافت نموده و همچنین بالاترین ارزش احساسی و شناختی را برای خریداران به ارمغان می آورد.بنابراین با بهره‌گیری از مدیریت برند و دانش راهکارهای ارزشمندی برای نفوذ هر بیشتر به بازار برای تولید کنندگان داخلی با بهره از نتایج بیانشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی ، مدیریتبرند ، داده کاوی ، شناخت مشتری