معرفی سیستم اطلاعاتی کیفیت و ارائه مدلی جهت پیاده سازی آن با کمک استراتژی های پورتر (مطالعه موردی:هتل ارس مشهد)

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 645

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CAFM02_502

تاریخ نمایه سازی: 18 خرداد 1393

چکیده مقاله:

تجارت الکترونیک و جهانی شدن اقتصاد، صنایع را با چالش های مرتبط با بازارهای جهانی و مفاهیم نوین سازمانی مانند زنجیره تأمین، شرکت های گسترده و سازمانهای مجازی مواجه کرده است که این امر باعث توجه بیشتر سازمانها به بازار، مشتریان و تأمین کنندگان شده است و مقوله کیفیت محصول به جای بازارها و مشتریان محلی به وسیله بازارها و مشتریان جهانی مورد قضاوت قرار می گیرند، از این جهت سیستمهای تأمین کیفیت سازمان نه تنها بخشهای عملیات داخلی را در بر میگیرند، بلکه به بخشهای بیرونی مانند مشتریان، شرکا و تأمین کنندگان گسترش پیدا کرده اند و این امر باعث شده است، تواناییهای رهبری و رقابت در تأمین کیفیت به وسیله تواناییهای شرکا تکمیل و تقویت گردد، به همین دلیل تکنولوژیهای تأمین کیفیت سنتی بایستی مورد بازنگری قرار گیرند. روش های جدید و تکنولوژیهای نوین که از جمله آن ها میتوان به مدیریت کیفیت جامع و سیستم اطلاعات مدیریتی در سازمان اشاره نمود می توانند تمام موارد بیان شده را در برگیرند و در کمترین زمان و با بهترین کیفیت در اختیار مدیریت قرار دهند. در این پژوهش برای پاسخ گویی به نیاز سازمان ها در بازار رقابتی به بررسی ابزاری تلفیقی پرداخته میشود، که علاوه بر مفاهیم اصلی TQM یک سیستم اطلاعات مدیریت جامع را نیز در برداشته باشد که سیستم های اطلاعاتی کیفیت نامیده می شود و در ادامه نیزجهت پیاده سازی این سیستم اطلاعاتی مدلی را ارائه می نماییم و این مدل را به دیگر سازمان های خدماتی تعمیم می دهیم و با استفاده از استراتژی های پورتر راهکارهایی را جهت بهبود سازمان بیان می کنیم. سپس ان را در بخش خدمات یک هتل پیاده سازی کرده و به بیان نتایج، بازخور و جمع بندیی میپردازیم.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، سیستم های اطلاعاتی مدیریت ، سیستم های اطلاعاتی کیفیت ، کنترل کیفیت

نویسندگان

ابراهیم عباسی

دانشیار و عضو هیئت علمی دانشگاه الزهراء

هادی اسداللهی

کارشناس ارشد مدیریت مالی، دانشگاه تهران

سید حسین احمدی

کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • AU & Choi , "Facilitating Imp lementation of total quality ...
  • Chia-hao Chang (1989), Quality Function Deployment (QFD) Processes in an ...
  • CIRIA, Quality management in construction: survey of experiences with BS5750, ...
  • Deol, Gary & Duncen, Amy & Gilbert, Jason & Hendryk, ...
  • Gerber Anna, Michael Dietzsch, Karsten Althaus, (2004) Information based, dynamic ...
  • ISO, ISO 9004 Quality Management and Quality System Elements: Part ...
  • ISO, ISO 9001:2000 Quality Management Systems, ISO, Geneva, 2000. ...
  • ISO, The ISO Survey of ISO 9000 and ISG 14000 ...
  • Sangyoon China, Kyungrai Kim, Yea-Sang Kima, (2004) A process-based quality ...
  • Shewhart, Walter (1931). Economic control of quality of manufactured product. ...
  • Woo T, Law H., (2002) Modelling of a quality control ...
  • نمایش کامل مراجع