بررسی عوامل موثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب یک بانک (مطالعه موردی :بانک سینا استان مازندران)

در بانکداری نوین عوامل متعددی وجود دارند که بر روند تجهیز منابع مالی بانک ها تاثیر می گذارند. شناسایی و تعیین میزان تاثیر و نوع ارتباط این عوامل با موفقیت بانک ها در تجهیز منابع پولی مقوله ای مهم می باشد. بنابراین شناسایی عوامل موثر بر ترجیحات مشتریان مقوله مهمی است که بانک ها باید به آن توجه داشته باشند. این تحقیق با هدف بررسی عوامل موثر بر ترجیحات مشتریان بانک سینا استان مازندران انجامگرفته است. نوع تحقیق توصیفی از نوع همبستگی می باشد و از نظر هدف کاربردی می باشد. به منظور ارزیابی عوامل، ارزش ویژه برند، تبلیغ دهان به دهان، نرخ سود سپرده گذاری، توسعه خدمت جدید، پرسش نامه ای با 22 سوال از مقیاس لیکرت 5 گزینه ای استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک سینا استان مازندران انتخاب شده است. برای تعیین حجم نمونه با توجه به فرمول و جدول تعیین حجم نمونهکرجسی و مورگان استفاده شده است. پس از جمع آوری پرسش نامه ها، اطلاعات موجود با دو روش آمار توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. به منظور سنجش روایی پرسش نامه طراحی شده از شیوه سنجش اعتبار محتوایی استفاده گردید همچنین به منظور سنجش پایایی پرسشنامه روش آلفای کرونباخ 856/. مورد استفاده قرار گرفت، سپس برای تجزیه تحلیل داده ها گردآوری شده از نرم افزار spss استفاده و برای آزمون مطابقت داده ها با مدل مفهومی ارائه شده، ، این کار با کمک نرم افزار LISREL صورت می گیرد. نتایج آزمون ها نشان دهنده‌ی تاثیر 4 عامل یاد شده بر ترجیحات مشتریان بوده است. و نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی عوامل نشان می دهد که ارزش ویژه برند بیشترین و نرخ سود سپرده گذاری کمترین رتبه را به خود اختصاص دادند. در پایان تحقیق ضمن ارائه تفصیلی نتایج و یافته ها، پیشنهاداتکاربردی و همچنین توصیه های مرتبط برای تحقیقات مشابه در آینده ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

ترجیحات مشتری ، انتخاب مشتری ، ارزش ویژه برند ، تبلیغ دهان به دهان ، توسعه خدمت جدید ، نرخ سودسپرده گذاری ، بانک