بررسی رابطه بین فرسودگی شغلی و کیفیت خدمات در بانک رفاه استان گلستان
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 754
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CAFM02_516
تاریخ نمایه سازی: 18 خرداد 1393
چکیده مقاله:
در پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین فرسودگی شغلی و کیفیت خدمات در بانک رفاه استان گلستان پرداخته شده است. در این راستا فرسودگی شغلی بر مبنای الگوی مسلش و کیفیت خدمات بر مبنای الگوی سروکوال مورد بررسی قرار گرفته است. این تحقیق از نظر روش پیمایشی و همبستگی بوده و جامعه مورد مطالعه 132 نفر از کارکنان و 384 نفر از مشتریان بانک بوده و روش نمونه‌گیری تصادفی ساده بوده است. نتایج حاصل از تحقیق عبارتند از اینکه بین خستگی هیجانی و کیفیت خدمات رابطه معناداری وجود دارد و بین مسخ شخصیت و بین فقدان موفقیت فردی و کیفیت خدمات رابطه معناداری وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محبوبه طاهری
کارشناس ارشد،دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول،گروه ،علی آباد کتول
محمدباقر گرجی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول،گروه مدیریت،علی آباد کتول
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :