مطالعه تئوریکی تجربی بررسی اثر ابعاد ارزش های فرهنگی مشتریان برعدالت درک شده و رضایت آنها

هدف این مقاله بررسی رابطه بین ابعاد ارزش های فرهنگی هافستند و عدالت درک شده توسط مشتریان (سه بعد عدالت که عبارتند از: عدالت نسبی، عدالت تعاملی و عدالت روندی) می باشد که در سالهای اخیر اهمیت زیادی پیدا کرده است. در این تحقیق برای بررسی ابعاد ارزش های فرهنگی مشتریان از ابعاد فرهنگی هافستد استفاده شده است که در تحلیل ارزش های فرهنگی در سطح فردی نتایج خوبی از خود به جا گذاشته است. با بررسی تحقیقات پیشین و مقایسه تئوریکی آنها به این نتیجه رسیدیم که ابعاد ارزش های فرهنگی هافستد که عبارت بودند از فاصله قدرت، جمع گرایی در مقابل فردگرایی، اجتناب از عدم اطمینان می تواند در عدالت درک شده توسط مشتری اثر گذار باشد بدین ترتیب که بعد فاصله قدرتمندی بر هر سه بعد عدالت تأثر گذار است، اجتناب از عدم اطمینان تنها بر عدالت نسبتی و روندی اثر می گذارد و در نهایت جمع گرایی با عدالت تعاملی رابطه معناداری ندارد. همچنین نتایج نشان داد که این ارزش های فرهنگی، رضایت ناشی از ادراک عدالت را نیز تحت تأثیر قرار دهد و برای سنجش عدالت درک شده مشتریان از معیارهای مشابه ای استفاده شده است که به ذکر آنها می پردازیم.

کلیدواژه ها:

ارزش ، فرهنگی ، عدالت ، تئوریکی ، تجربی