انتخاب معیارهای توسعه کیفیت سرویس خطوط هوایی با استفاده از روش تجزیه تحلیل سلسله مراتبی (AHP)

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 398

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CCIVIL02_074

تاریخ نمایه سازی: 29 مهر 1396

چکیده مقاله:

هدف: این پژوهش با هدف بررسی معیارهای توسعه کیفیت خدمات شرکت های هواپیمایی در ایران ومقایسه آن با سایر کشورهای جهان صورت گرفت. روش: این پژوهش با مطالعه کتابخانه ای و مقالاتمعتبر و بررسی های میدانی و همچنین مصاحبه با مدیران ارشد خطوط هواپیمایی جمهوری اسلامی ایراندر سال 1395 در شهر تهران و به صورت توصیفی پیمایشی صورت گرفت. یافته ها:یافته های تحقیق نشان داد که معیارهای نگرشی ، مدیریتی ، عوامل فیزیکی ، خدماتی و اقتصادی به ترتیب با اوزان 0.353، 0.293، 0.175، 0.1 و 0.081 اولویت های اول تا پنجم را به خود اختصاص دادند. در بخش زیرمعیارها، ایمنی و امنیت ، لغو پروازها ، تاخیر در پروازها بترتیب با اوزان 0.184، 0.154 و0.139 اولویت های اول تا سوم را به خود اختصاص دادند. نتیجه گیری: نتایج حاکی از اهمیت دو معیارنگرشی و مدیریتی بود که مسایلی همچون امنیت و ایمنی پرواز، جلب اعتماد مشتریان توسط شرکت هایهواپیمایی، برخورد پرسنل و خدمه پرواز با مسافران، میزان تاخیر و لغو پروازها در خطوط هواپیمایی ایرانبا استانداردهای جهانی دارای اختلافاتی است. در پایان نیز راهکارهایی ارایه گردید.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

رضا میرزاهدی

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی حمل و نقل و ترافیک، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، تهران، ایران

منصورعلی خاکی

دانشیار دانشگاه علم و صنعت ایران، تهران، ایران