مدیریت ارتباط با مشتری در عصر فناوری اطلاعات و ارتباطات

هدف این مقاله معرفی مدیریت ارتباط با مشتری و بررسی تاثیر فناوری اطلاعات، به عنوان یک عامل کلیدی، به منظور ایجاد و مدیریت ارتباط مشتری با سازمان ها می باشد. شرکت ها رقابت خود را با ایجاد سیستم ارتباط با مشتری برای دستیابی مشتریان جدید، توسعه خدمات و محصولات برای رضایت مشتری و حفظ مشتری آغاز می کنند. بهبود ارتباط با مشتری، باعث ایجاد مزیت رقابتی پایدار شده و هزینه های سازمان را کاهش می دهد. امروزه سازمانها برای ارتباط با مشتریان خود از ابزارهای مدرن مبتنی بر تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات بهره می برند. به کار گیری موثر فن آوری اطلاعات باعث شده است که در دهه اخیر ecrm )مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی( به طور قابل توجهی در سطح جهانی به کار آید. استفاده از شبکه های اینترنتی، مرکز ارتباط چند رسانه ای، کامپیوتر و غیره باعث تأثیر زیادی در مدیریت ارتباط با مشتری و در نتیجه سرمایه گذاری فراوان شرکتها دراین زمینه شده است

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری CRM ، فناوری اطلاعات ، ecrm ، کسب و کار