بررسی میزان اعتماد شهرندان تهرانی به سیستم بانکداری الکترونیک مطالعه موردی یک بانک خصوصی ایران
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 392
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CEBPS03_025
تاریخ نمایه سازی: 5 آبان 1397
چکیده مقاله:
فناوری اطلاعات و توسعه آن، اثر شگرفی بر تجارت و جذب مشتری داشته است. در این راستا، در صنعت بانکداری انواع خدمات بانکداری الکترونیک ایجاد شده است که امکانات بدیعی را در زمینه بانکداری، رقابت و جذب مشتری فراهم آورده است. یکی از موارد با اهمیت در این صنعت، میزان اعتماد و اعتبار سیستم بانکداری الکترونیک از دید مشتریان است. در این مقاله با توجه به توسعه سیستم بانکداری الکترونیک در ایران به بررسی میزان اعتماد از دید مشتریان بانک به نظام پرداخت الکترونیک پرداخته شده است. در این راستا تعداد 460 پرسشنامه بین مشتریان یک بانک خصوصی در کشور ایران، توزیع و با بررسی آماری انجام شده نتایج حاکی از بالاتر بودن میزان استفاده از خدمات الکترونیک با 72 % در مقایسه با مراجعه حضوری در بانک بود. همچنین اعتماد شهروندان به نظام پرداخت الکترونیک بالا بوده است که در این راستا سه متغیر سن، سطح تحصیلات و سطح درآمد از موثرترین عوامل موجود بر میزان استفاده و اعتماد شهروندان به نظام بانکداری الکترونیک بوده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ماندانا طاهری
کارشناس ارشد پژوهشکده پولی و بانکی
مهشید شاهچرا
عضو هیات علمی پژوهشکده پولی وبانکی