بررسی اثر امنیت اطلاعات در خدمات بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتریانمورد مطالعه: مشتریان خدمات بانکداری الکترونکی بانک تجارت در شهر تهران سال 1391

خدمات بانکداری الکترونیک فرصتی را برای بانکها و موسسات مالی به ارمغان آورده تا از طریق آن و فارغ از وابستگی به مکان و زمان خاص به مشتریان هدف خود دست پیدا کنند. ولی در کنار این فرصت، همواره دغدغه های امنیتی موجب نگرانی و سلب اعتماد مشتریان و در نتیجه عدم گسترش این خدمات بوده است. پژوهش حاضر به بررسی اثر امنیت اطلاعات در خدمات بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتریان می پردازد. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از روش تحقیق، از جمله تحقیقات علی و از شاخه میدانی می باشد. در این پژوهش، پس از نمونه گیری به روش خوشه ای، اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه ای شامل 22 سوال با طیف 5 گزینه لیکرت، میان 450 پژوهش از مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک در شهر تهران توزیع شد، که در نهایت 394 پرسشنامه قابل استفاده جمع آوری گردید. ضمناً داده های گردآوی شده با استفاده از تکنیک معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها بیانگر آن است که بین امنیت اطلاعات در خدمات بانکداری الکترونیک و اعتماد متشریان به این خدمات ارتباط معناداری وجود دارد. همچنین نتایج حاکی ازآن است که ریسک ادراک شده از خدمات بانکداری الکترونیکی بر اعتماد مشتریان به این خدمات و وفاداری آنان تاثیر منفی می گذارد. در نهایت فرضیه تاثیر اعتماد و وفاداری مشتریان، نیز مورد تایید قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

امنیت اطلاعات ، بانکداری الکترونیک ، اعتماد ، وفاداری مشتریان ، ریسک ادراک شده