بسط BPMN با استفاده از Service Blueprint مطالعه موردی پست بانک ایران

بسط دادن مدل های فرایند کسب و کار، تحلیلگران و مدیران را در درک فرایندهای کسب و کار و شناسایی نواقص آنها کمک می کند. هدف از این پژوهش ارائه بسط روی استاندارد BPMN با استفاده از ویژگی های استاندارد Service Blueprint است. این بسط ضمن بهبود مدل های تولید شده از فرایندهای کسب و کار قدرت درک آن ها را نیز افزایش می دهد. برای این منظور ابتدا با استفاده از استاندارد BPMN، مدلسازی فرایند انتخاب شده، صورت می گیرد. در ادامه با اضافه کردن المان های لوازم و شواهد فیزیکی و هزینه تقریبی و زمان تقریبی و گروه بندی مدل تولید شده، نمودار سطح اول فرایند بدست می آید. سپس با استفاده از نظرات خبرگان سازمان فعالیت های فرایند از نظر میزان آمادگی برای بهبود، اولویت بندی شده و براین اساس مدل سطح دوم فرایند جهت ارائه به مدیران سازمان ترسیم می شود. به منظور اعتبارسنجی روش ارائه شده، از آن در ترسیم فرایند افتتاح حساب پست بانک ایران استفاده شده و به کمک ابزار پرسشنامه نظرات خبرگان بانک در خصوص قابلیت های بسط پیشنهادی دریافت شد. مطابق یافته های این پژوهش روش پیشنهادی با کاهش بار شناختی اطلاعات نمایش داده شده برای مخاطبان، در کنار ارائه جزئیات و اطلاعات کامل در خصوص فرایندهای کسب و کار، موجب بهبود درک فرایندهای کسب و کار و مشکلات آنان شده و قادر به ارائه پشتیبانی لازم برای تصمیم گیری در خصوص بهبود فرایندهای کسب و کار می باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت فرایندهای کسب و کار ، زبان مدلسازی فرایندهای کسب وکار ، بهینه سازی فرایندهای کسب و کار ، سرویس بلوپرینت ، بهبود فرایندهای کسب و کار