نقاط ضعف و قوت نظام مدیریت کیفیت ایزو 1009و مدل سرآمدی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت و مقایسه این دو مدل

دنیای پیش روی سازمان ها، دنیایی پر از رقابت و عصری پرچالش است که در آن عموم الگو های اثرگذار تجاری، تأیید قطعی علمی ندارند . در این میان تکنیک ها و ابزارهای موجود در مدیریت کیفیت فراگیر به سرعت در سازمان ها به اجرا در آمده و حاصل آن ظهور مدل هایی است که مسیر تعالی در سازمان ها را نشان می دهد. مدل EFQM از جمله این مدل ها است که به عنوان ابزاری جهت سنجش میزان تعالی سازمان ها معرفی شده است. از سوی دیگر سری استانداردهای ایزو 0999 را نیز به عنوان ابزاری جهت نیل به تعالی سازمان معرفی کرده اند. هر کدام از این مدلها دارای نقاط قوت و ضعفهایی است که آگاهی از این نقاط ضعف و قوت و به کارگیری آنها در زمان و مکان مناسب موجب افزایش بهره وری در سازمان ها می شود. علاوه بر معرفی مدلهای عنوان شده و شناخت مزایا و معایب آنها، مقایسهای جهت بکارگیری مؤثرتر آنها ارائه گردد

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت فراگیر ، تعالی سازمانی ، ایزو 0991 ، مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت EFQM