مدیریت دانش مشتری

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,391

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CMMS01_113

تاریخ نمایه سازی: 24 مهر 1391

چکیده مقاله:

دانش مشتری درموفقیت شرکت ها به عنوان منبع مهم استراتژیکی درنظر گرفته می شود از این رو شرکت هایی که دانش پیشرفته تری دراختیار دارند می توانند محصولات خود را سریعتر ارزان تر و با کیفیت بالاتری نسبت به شرکت های رقیب ارایه دهند و همچنینبه یک مزیت رقابتی دست یابند اما یکی از بارزترین موانع درکسب مزیت رقابتی این است که چگونه از دانش پردازش شده توسط سازمان حداکثر استفاده به عمل آیند درحوزه مدیریت ارتباط با مشتری مساله اصلی برای بدست آوردن دانش مشتری درک و عملیاتی ساختن اطلاعات مشتری است تلفیق و ادغام مدیریتدانش ومدیریت ارتباط با مشتری که منجر به مدیریت دانش می شود می تواند برای هردوحوزه مدیریتی سودمندواقع شده و خود رهیافتی جدید درقلمرو مفاهیم مدیریتی قلمداد شود ما دراین مقاله ابتدا به معرفی رویکرد مدیریت دانش مشتری و درادامه مدلها و رویکردهای مختلف که دراین زمینه ارایه شده را بررس می کنیم

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، KM ، مدیریت ارتباط با مشتریCRM ، مدیریت دانش مشتریCKM

نویسندگان

محمدرضا ابوجعفری

کارشناسی ارشد مدیریتبازرگانی

مظاهر محمدیان

کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات

ایمان محسن پور

کارشناسی ارشد مدیریت دولتی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اخوان، پیمان و صفاناز حیدری(1386)، "مدیریت دانش مشتری، رویکردی برای ...
  • .غلامیان، محمدرضا. باک ابراهیمی و مریم خواجه افضلی(1385)، "نقش مدیریت ...
  • Rollin Minna, Halinen Aino.(2005). Customer Knowledge Management Competence: Towards Theoretical ...
  • parks G. (2005). The business process model. In ...
  • Ballantyne David .(2004). Dialogue and its role in development of ...
  • Davenport Thomas .(2004). Managing customer knowledge, in http ://www. cio ...
  • Gebert Henning, Geib Malte, Kolbe Lutz and Brenne Walter. (2003) ...
  • Gebert Henning, Geib Malte, Kolbe Lutz, Riempp Gerold.(2003). Towards Customer ...
  • Gibbert MIchael _ Leibold Marius _ Probst Gilbert. (2002).Five Styles ...
  • Garcia-Murill _ M. and Annabi, H. (2002) .Customer knowledge management. ...
  • Davenport Thomas, Harris Jeanne. and Kohli Ajay.(200 1).How do they ...
  • Foss Bryan, Henderson Iain, Johnson Peter, Murray, Don & Stone ...
  • نمایش کامل مراجع