بررسی رابطه بین عوامل موثر در استفاده از بانکداری الکترونیک و رضایتمندی مشتریان در شعب بانک رفاه استان گلستان

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه ی بین عوامل موثر در استفاده از بانکداری الکترونیک و رضایتمندی مشتریان در شعب بانک رفاه استان گلستان استان گلستان انجام شده است.پژوهش حاضر از نوع همبستگی می باشد و بدین منظور 300 نفراز بین مشتریان بانک رفاه استان گلستان که از بانکداری الکترونیک استفاده می کنند انتخاب شدند،آزمودنی ها جهت اندازه گیری با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند.آزمودنی ها جهت اندازه گیری رابطه به دو نوع پرسشنامه(پرسشنامه عوامل موثر در استفاده از بانکداری الکترونیک پیکارینن و پرسشنامه رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک.) پاسخ دادند.داده های به دست آمده با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.نتایج حاصل از آزمون همبستگی پیرسون نشان داد که بین استفادهاز بانکداری الکترونیک و ابعاد آن (مفید بودن،سهولت استفاده،امنیت و کیفیت ارتباط اینترنتی)رابطه مثبت با رضایتمندی مشتریان داشته و لذت بخش بودن و داشتن اطلاعات درباره بانکداری الکترونیک هیچ رابطه با رضایتمندی مشتریان ندارد.نتایج حاصل از تحلیل رگرسیون نشان می دهد که دو عامل امنیت و سهولت استفاده از بانکداری الکترونیک پیش بینی کننده رضایتمندی مشتریان است

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، عوامل مؤثر در بانکداری الکترونیک ، رضایتمندی مشتریان