تاثیر بنیان های بازاریابی ارتباطی بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی در شرکت های مهندس مشاور در مدیریت پروژه
محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,019
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS02_073
تاریخ نمایه سازی: 22 بهمن 1392
چکیده مقاله:
امروزه برای دستیابی به مزیت رقابتی و حفظ آن نیازمند روشهای نوین بازاریابی هستیم. بازاریابی ارتباطی یکی از استراتژیهای نوین بازاریابی است که با توجه به تمرکزش بر شناخت نیازهای مشتری از طریق ارتباط با او سبب ایجاد مزیت رقابتی می شود. -4 که در این تحقیق، اعتماد، تعهد، ، ارتباطات، مدیریت F این تحقیق به بررسی تاثیر بنیان های بازاریابی ارتباطی-با الهام ازمدل دوبیسی3تعارض و شایستگی تعریف شده اند بر وفاداری مشتری می پردازد. بر اساس هدف،تحقیقی کاربردی بوده و براساس نحوه گردآوری داده ها ، تحقیقی توصیفی پیمایشی به شیوه همبستگی می باشد. جامعه آماری مربوط به مشتریان یازده شرکت مهندس مشاور است که در زمینه مدیریت پروژه و در شهر تهران فعالیت دارند. برای جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه ای شامل 30 سوال طراحی و بین 102 نفر از مشتریان این شرکت ها توزیع شد. برای بررسی بودن نرمال بودن جامعه آماری از آزمون کولموگروف اسمیرنف یک نمونه ای استفاده شده وبرای بررسی ارتباط بین متغیر های مستقل و متغیر وابسته از استفاده شده است. برای بررسی شدت همبستگی بین متغیر های مستقل و وابسته از تحلیل IBM SPSS Statistic نرم افزار آماری 20 خطی چند متغیره و آزمون رتبه ای اسپیرمن استفاده شده است و برای بررسی مقادیر خطا از آزمون دوربین - واتسن بهره گرفته شده است . نتایج حاصل از پژوهش با توجه به نظریات مشتریان نشان می دهد که متغیر های اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض و شایستگی در وفاداری مشتریان موثر می باشد و بیشترین تاثیر مربوط به متغیر های شایستگی و ارتباطات می باشد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سعید امیری راد
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی – گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق
سید کامران نوربخش
دکترای تخصصی مدیریت بازرگانی- استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
مجید رستمی
دکتری تخصصی ریاضی کاربردی گرایش آنالیز عددی - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :