بررسی طراحی کاتالوگ الکترونیکی برای شرکتهای تجارت الکترونیک با رویکرد مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری
محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,369
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS02_192
تاریخ نمایه سازی: 22 بهمن 1392
چکیده مقاله:
امروزه علاوه بر فرآیندهای سنتی کسب وکار شیوههایی نوین کسب وکار نیز تحت عنوان تجارت الکترونیک بسیار مورد توجه شرکتها وسازمانهای بزرگ و کوچک قرار گرفته است. در این راستا کسب وکارها جهت معرفی محصولات و خدماتشان در محیط اینترنت از ابزاری تحت عنوان کاتالوگ الکترونیکی بهره میبرند..در واقع هدف شرکتها در استفاده از کاتالوگهای الکترونیکی تبلیغ و ترویج محصولات وخدماتشان است. در این راستا شرکتها هنگام فروش محصولات و خدمات خود ، تنها با ارائه سطح بالایی از خدمات به مشتری قادر به کسب مزیت رقابتی هستند و از آنجایی که در تجارت الکترونیک مشتری و فروشنده تماس رو در رو با یکدیگر ندارند ارائه اینگونه خدمات به مشتری نقش حساستری پیدا میکند. لذا در این تحقیق به ارائه مدلی در راستای طراحی کاتالوگهای الکترونیکی،با تاکید برمدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری پرداخته شدکه نتایج بدست آمده از جمعآوری و بررسی پرسشنامههای توزیع شده حاکی از آن است که مدل تحقیق ، با رعایت نمودن اصول مذکور منجر به طراحی کاتالوگهای الکترونیکیایی میشود که، توانایی برقراری یک ارتباط موثر و مفید با مشتری و همچنین ترغیب آنها به تامین نیازمندیهای خود از شرکتها و کسب مزیت رقابتی را دارند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رضوان غلامی
کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات ، تجارت الکترونیک، دانشگاه شیراز
مهدی نبیپور افروزی
دانشجوی دکترای مدیریت تکنولوژی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :