مدیریت دانش با ابتناء بر ارزش های اسلامی؛ رویکردی راهبردی برای تحول کیفیت خدمات

اندیشمندان کیفیت،در مباحث خود نقش موثر دانش را در ارتقای کیفیت خدمات مورد توجه قرار داده اند.در این مقاله که به روش کتابخانه ای،تحلیلی و توصیفی صورت گرفته،نگرش منسجمی در ارتباط با کیفیت خدمات و دانش با بهره گیری از نظریه ی دانش آفرینی ارائه شده است.همچنین،مشخص شده است که به کمک رویه های مختلف مدیریت دانش و برقراری تناسب بین راهبرد مدیریت دانش و راهبرد سطح سازمان،می توان اثر بخشی راهبردهای را ارتقا داد که منجر ببه کسب مزیت رقابتی در جهت تحول سازنده و دانش آفرینی در بهبود کیفیت خدمات و در نتیجه رضایت مشتریان خواهد شد.همچنین،نشان داده شده که عملکرد برخی از سازمانها به واسطه ی استقرار مدیریت دانش بعنوان یک منبع راهبردی در جهت ایجاد مزیت رقابتی و تحول در کیفیت خدمات،نسبت به سایر سازمانها بسیار موفق تر بوده است.بنابراین،مدیران باید کیفیت خدمات سازمان را از طریق سرمایه گذاری در رویکردهای مبتنی بر دانش بطور مستمر بهبود بخشند.سرانجام،مطالعه ی حاضر در راستای تحقق هدف های چشم انداز جمهوری اسلامی ایران در افق 1404 هجری شمسی، سیاست های کلی نظام اداری و 10 برنامه ی تحول در نظام اداری کشور صورت گرفته و بویژه نتیجه ی حاصل بیانگر آن است که دانش بنیان کردن نظام اداری از طریق بکار گیری اصول مدیریت دانش و یکپارچه سازی اطلاعات با ابتلا بر ارزشهای اسلامی می تواند تحول بنیادین کیفیت خدمات را تامین و تضمین نماید.

کلیدواژه ها:

چشم انداز جمهوری اسلامی ایران در افق 1404 هجری شمسی ، سیاست های کلی نظام اداری ، 10 برنامه تحول در نظام اداری کشور ، مدیریت راهبردی ، کیفیت خدمات