کیفیت خدمات بانک و رضایتمندی مشتریان

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 896

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CMMS02_225

تاریخ نمایه سازی: 22 بهمن 1392

چکیده مقاله:

هدف از تحقیق حاضر، بررسی رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتری می باشد. بدین منظور کلیه مشتریان شعباتی از یکی از بانک های خصوصی شهرستان یزد جامعه آماری این پژوهش را تشکیل دادند. در این مطالعه داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد مورد استفاده در تحقیقات بین المللی جمع آوری شده و از مدل یابی عادلات ساختاری (تحلیل عاملی اکتشافی و تائیدی)، توسط نرم افزار لیزرل، جهت آزمون فرضیه ها استفاده گردید. نتایج بیانگر این است که رابطه معناداری بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری وجود ندارد.

نویسندگان

سحرالسادات صنیعی

کارشناس ارشد حسابداری-

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اسماعیل پور، ح-، بگلری، _ سال1387، بررسی و ارزیابی اثر ...
  • حسینی، ح.، همکاران، سال1389، بررسی، و سنجش کیفیت خدمات و ...
  • حیدرزاده، ک.، و همکاران، سال 1388، برسی تاثیر جنسیت بر ...
  • حیدرزاده، ک.، حسینی، د.، سال 388، بررسی ارتباطت بین فردی ...
  • خاکی، غ، سال 1384، روش تحقیق ا رویکردی به پایان ...
  • سعید نیا، ح.، اشرافی، م.، 1387، بررسی کیفیت خدمات در ...
  • بازاریابی خدمات بانکی [مقاله کنفرانسی]
  • صالح نیا، م.، زارعی محمود آبادی ز.، سال 1388، کیفیت ...
  • عبدالوند، .، محمد نیا، ع. سال 1386، ارائه وتبیین رویکرد ...
  • لاح زاده، م. سال 1389، بررسی رابطه فروش بهنگام و ...
  • کاوسی، .، سقایی، ع، _ 1384، روش های اندازه گیری ...
  • کاتلر، فیلیپ، آرمسترانگ، گری، پارساییانع.، سال1385، اصول بازاریابی، انتشارات آتروپات، ...
  • مهدیلوی تازه کندی ع.، سال 1385، بررسی، و سنجش کیفیت ...
  • وزیر زنجانی ح.، همکاران، سال 138، سنجش رضایت مشتریان نسبت ...
  • هومن، ح.، سال 1387، مدل یابی معادلات ساختاری با کاربرد ...
  • Agus, Arawati., Barker, sunita & Kandampully, Jay, (2007), An exploratory ...
  • Deng, zhaohua., lu, Yaobin., wei, kee kwok , & zhang, ...
  • Ismail, Ishak., Haron, Hasnah & Isa Mohad Salmi, (2006), Service ...
  • Jamal Ahmad & Naser Kamal, (2003), Factors influencing customer satisfaction ...
  • Nadiri, Halil & Hussain Kashif, (2005), Perceptions of service quality ...
  • نمایش کامل مراجع