کیفیت خدمات بانک و رضایتمندی مشتریان
محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 896
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS02_225
تاریخ نمایه سازی: 22 بهمن 1392
چکیده مقاله:
هدف از تحقیق حاضر، بررسی رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتری می باشد. بدین منظور کلیه مشتریان شعباتی از یکی از بانک های خصوصی شهرستان یزد جامعه آماری این پژوهش را تشکیل دادند. در این مطالعه داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد مورد استفاده در تحقیقات بین المللی جمع آوری شده و از مدل یابی عادلات ساختاری (تحلیل عاملی اکتشافی و تائیدی)، توسط نرم افزار لیزرل، جهت آزمون فرضیه ها استفاده گردید. نتایج بیانگر این است که رابطه معناداری بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری وجود ندارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سحرالسادات صنیعی
کارشناس ارشد حسابداری-
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :