ارائه الگویی جهت شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به خدمات بانکی
محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,184
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS02_249
تاریخ نمایه سازی: 22 بهمن 1392
چکیده مقاله:
امروزه هزینه جذب یک مشتری جدید برای خدمات و کالاهای ارائه شده توسط یک سازمان، چنددی برابدر هزینده مدت مشدتریان فعلدی اسدت بنابرای سازمانها باید تلاش زیادی کنند تا بتوانند موجبات رضایت و وفاداری مشتریانشان را فراهم کنند. از آنجایی که بانکها یکی از بزرگتری بنگاههای اقتصادی در کشور می باشند، لذا جذب و مت مشتریان، از اهداف بسیار مهم بانکها می باشدد . بددی رریدا اسدت کده آندان مدی توانندد سودآوری بیشتری داشته باشند و در پی آن، خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهند. در اید تقییدا، ابتددا تدلاش شدده اسدت عوامدب مدو ر بد ر رضایت و وفاداری مشتریان شناسایی شوند. پس از آن، با توجه به عواملی که بیشتری تکرار را در تقیییات پیشی داشته اندد، مددلی ررا دی شدده است که در آن بر مهمتری عوامب تا یر گذار بر وفاداری مشتریان تاکید شده است. سازمانهای مختلف، به خصوص بانکهدا مدی بایسدت بده اید موارد توجه زیادی داشته باشند تا بتوانند مشتریان جدید را جذب و مشتریان فعلی را مت نمایند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حمید شاهبندرزاده
استایار و عضو هیئت علمی گروه مدیریت صنعتی دانشگاه خلیج فارس بوشهر
سمیه احمدی باغکی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه تهران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :