مطالعه و بررسی رابطه ی بین بازاریابی رابطه ای و وفاداری مشتریان

شدت رقابت در بازارهای و اهمیت حفظ مشتریان برای سازمانها موجب شده تا آنها به تدریج به سمت،ایجاد،حفظ و ارتقای رابطه با مشتریان گام بر دارند و بر اساس یافته های پژوهشگران ،بازاریابی رابطه مند یکی از بهترین روش ها است.وفتداری مشتری از جمله مولفه هایی است که بازاریابی رابطه مند به ویژه در بازار صنعتی امروزه به آن تاکید قابل توجهی م کند.از اینرو پژوهش حاضربه بررسی رابطه بین بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری می پردازد.در این پژوهش سعی بر آن است که ابتدا به معنا و مفهوم بازاریابی رابطه مند پی ببریم،سپس به تعریف جامعی از وفاداری و به خصوص وفاداری مشتری برسیم و در نهایت به لزوم توجه به مشتری برای ایجاد وفاداری از طریق بازاریابی رابطه نائل شویم.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، بازاریابی رابطه ای ، وفاداری ، مشتری