کیفیت خدمات الکترونیک : مفاهیم، مدلها و ارائه ی یک مدل مفهومی
محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 5,879
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS02_523
تاریخ نمایه سازی: 22 بهمن 1392
چکیده مقاله:
رشد خدمات بر پایه اینترنت، روش تعامل شرکتها با مشتریان را دگرگون نموده است. ارائه خدمات مطلوب از طریق وب سایت، یک استراتژی ضروری برای موفقیت سازمان می باشد. به منظور ارائه خدمات با کیفیت، مدیران سازمان باید دریابند که ویژگی های موردانتظار مشتریان از خدمات الکترونیک چیست. این مطالعه با مرور تعاریف، مفاهیم و مدلها در زمینه ی کیفیت خدمات الکترونیک، یک مدل مفهومی در این زمینه ارائه می نماید. با بررسی 9 مدل مشهور در زمینه ی کیفیت خدمات الکترونیک بین سالهای 2000 تا 2007 و مقایسه ابعاد مشترک مدلها، در نهایت، مدلی شش بعدی ارائه شده که شامل ابعاد راحتی استفاده، امنیت، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، کیفیت اطلاعات و ظاهر سایت می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
شهریار ایروانی
کارشناس مهندسی صنایع و دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
علی چیت ساز
استادیار دانشگاه اصفهان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :