بررسی تأثیر کارایی خدمات الکترونیک بر تقویت ارتباط مؤثر با مشتریان (مطالعه موردی: بانک پاسارگاد استان آذربایجان شرقی)
محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 916
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS02_587
تاریخ نمایه سازی: 22 بهمن 1392
چکیده مقاله:
هدف کلی مقاله بررسی تأثیر کارایی خدمات الکترونیک بر تقویت ارتباط مؤثر با مشتریان می باشد. به منظور تحقق این هدف، فرضیههایی به شرح زیر طراحی شده است: 1) بررسی تأثیر کارایی خدمات الکترونیک بر جذب مشتریان 2) بررسی تأثیر کارایی خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان 3) بررسی تأثیر کارایی خدمات الکترونیک بر رضایت مشتریان در این مقاله با استفاده از روش تحقیق توصیفی- پیمایشی نمونه ای متشکل از 100 نفر از مشتریان بانک مورد بررسی قرار گرفته اند. بعد از جمع آوری دادهها و طبقهبندی آنها از روشهای کتابخانهای و میدانی (پرسشنامه) برای پردازش استفاده شده و با استفاده از روش-های آمار استنباطی و نرم افزار spss روابط بین متغیر کارایی خدمات الکترونیک 1 (متغیر مستقل) و متغیر ارتباط با مشتری (متغیر وابسته) مورد بررسی قرار گرفته است. با توجه به نتایج به دست آمده از مقاله هر سه فرضیه مورد تأیید قرار گرفته و متغیرها به ترتیب وفاداری، رضایت و جذب مشتری الویت بندی شده اند.
کلیدواژه ها:
مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری
نویسندگان
معصومه کریم نژاد خانقاه
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
فیروزه حاجی علی اکبری
استادیار دانشگاه آزاد زنجان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :