اثرکیفیت و عدالت خدمات مالی بررضایت مشتری, بانقش میانجی گری اعتماد وارزش مشتری
محل انتشار: سومین همایش ملی سالیانه علوم مدیریت نوین
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 866
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS03_429
تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393
چکیده مقاله:
امروزه هدف همه مؤسسات خدماتی از جمله بانکها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان است. ارائه سرویسهای مناسب به مشتریان همواره به عنوان مزیت نسبی به شمارمی رود. روش تحقیق توصیفی-پیمایشی وازنوع کاربردی است. برای جمع آوری داده ها ازپرسشنامه استفاده گردیده وروایی وپایایی آن بااستفادده از روایی محتوایی وسازه وهمچنین آلفای کرونباخ مورد تایید قرارگرفته است. جامعه آماری دراین پژوهش مشتریان بانک ملت درشهرمشهد می باشد. طرح نمونه گیری احتمالی بوده ازنوع نمونه گیری تصادفی استفاده شده است. برای تجزیه وتحلیل داده ها ازنرم افزارSPSS و LIS REL استفاده شده تحلیل داده های مربوط به 383 مشتری مؤسسات خدمات مالی، این فرضیه را تأیید می کنند که مشاهده خدمات عادلانه، اثر مثبتی بر مشاهدات فردی کیفیت خدمات، اعتماد، ارزش مشاهده شده مشتری و رضایت دارند. خصوصاً اینکه خدمات عادلانه، نقشی معادل کیفیت خدمات در تعیین ارزش ها و نگرش های مشاهده شده مشتری در صنعت مالی دارند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
عاطفه اصلحی شهری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (داخلی). دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور. خراسان رضوی. ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :