ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی نقش بازاریابی درونی در شرکتهای دولتی و خصوصی

محل انتشار: سومین همایش ملی سالیانه علوم مدیریت نوین
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,367

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/311174

شناسه ملی سند علمی:

CMMS03_451

تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393

چکیده مقاله:

امروزه شرکتهای پیشرو سعی مینمایند که از طریق ارضا کردن عوامل اهمیت برای مشتریان به بهترین نحوه ممکن سودآوری خود را افزایش دهند. این نکته کلیدی ترین پایه موفقیت آنها و بر پایه استراتژی مشتری مداری است اما بسیاری از این شرکت هوا ارضای کارکنان خود به عنوان مشتریان داخلی غافل مانده اند و امروزه با مطرح شدن ایده و مفهوم بازاریابی درونی، اهمیت و نقش تعیین - کننده مشتریان درونی سازمانها (کارکنان) در موفقیت برنامه های بازاریابی بیرونی بیش از پوپیش روشن تر شده است. بنابراین لزوم توجه بر نیروی انسانی و تامین نیازها و خواسته های آنها اصل اول رقابت در عصر رقابتی امروز میباشد. تا زمانیکه نیازها و خواسته های نیروی انسانی سازمان(مشتریان درونی) تامین و برآورده نشود، کسب رضایت و وفاداری مشتریان بیرونی امور غیرممکن خواهد بود . از مهمترین رویکردها که میتواند به سازمان در این راستا کمک کند، بازاریابی درونی میباشد. در این مقاله سعی شده است که به روش کتابخانهای به طور مروری به نقش بازاریابی درونی در شرکتهای دولتی و خصوصی پرداخته و در پایان نیز نتیجه گیری از این امر گرفتهخواهد شد.

کلیدواژه ها:

مشتریان داخلی ) بازاریابی درونی

نویسندگان

پیمان اکبری

مربی، مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، ایران

رضا رستمی

مربی، مدیریت مالی، دانشگاه پیام نور، ایران

اکبر ویسمرادی

مربی، حسابداری، دانشگاه پیام نور، ایران

عبدالحمید محمدی

مربی، حسابداری، دانشگاه پیام نور، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • رایج حمزه (1389. بررسی وضعیت بازاریابی درونی بانک کشاورزی و ...
  • کاتلر، فیلیپ و آرمسترانگ، گری (1384). اصول بازاریابی، ترجمه بهمن ...
  • کاپلان، ر. و نورتون، د .(1384) نقشه استراتژی: تبدیل دارایی ...
  • Ashley J. Kilburn(2006). The Effects of internal marketing program imp ...
  • Ballantyne, D., Christopher, M., & Payne, A. (1995). Improving the ...
  • Cabill, D. J. (1995) 'the managerial implications of the learning ...
  • Czaplewski, A., Ferguson, J. & Milliman, J.(2001), Southwest airlines: How ...
  • Dennis, J. C. (1995), The Managerial Implications of the Learning ...
  • Greene، W.E, Walls, G.D. and Schrest, L.J (1994). Internal Marketing: ...
  • Gronroos, C.(2000), service management and marketing :a customer relationship management ...
  • Gummesson, E(1987), Using internal marketing to create a new culture. ...
  • Gummesson, E. (1991). Marketing -orientation revisited: the crucial role of ...
  • Heskett, J., Kumar, N. Stern, L.(2001), Examining the impact of ...
  • Hitt, M, A., Miller, C. C., and Colellla, A., (2006), ...
  • Hogg, G., Carter, S., & Dunne, A. (1998). Investing in ...
  • Hogg, G. and Carter, C. (2000), Emp loyeeattitudes and responses ...
  • Lee C., Chen W.J. (2005). The effects of internal marketing ...
  • Lings, I.N. (1999), Balancing internal and external market orientations, Journal ...
  • Lings, L. N. (2000), International marketing and supply chain management, ...
  • Narver J.C., Slater, S.F.(1990). The effect of a market orientation ...
  • Mudie, p.(2003). Internal customer: By design or by default. Europan ...
  • Papasolomou- D.I. (2002).Therole of employee development incustomer Relations: The case ...
  • Piercy, N.F and Margan, N.A (1991), Internal marketing: the half ...
  • Prasad, A., & Steffes, E. (2002). Internal marketing at Continental ...
  • Rafiq, M. and Ahmed, P .K. (1993) the scope of ...
  • Rafiq, M. and Ahmed, P.K. (2000)، Advancesin the IM concept: ...
  • Rafiq, M., and Saad, N.M, (2003), " Internal marketing and ...
  • Osman, H, Hemmington, N & Bowie, D 2009, 'A transactional ...
  • Varey, R. J. (1995); "A model of internal marketing for ...
  • Varey, R. J., Lewis, B. R. (1999) .A broadened conception ...
  • Voima, P., (2000). Internal relationship management: broadening the scope of ...
    • نمایش کامل مراجع