بررسی رابطه بین شخصیت برند با وفاداری نگرشی مشتریان در برندهای تلفن همراهمطالعه موردی شهرستان گرگان

مهمترین عامل حفظ و رشد یک برند، ایجاد وفاداری در نگرش ها و باورها و رفتارهای مشتریان است. اهمیت برند و تأثیر آن در فروش محصولات به طور فزاینده ای در حال گسترش بوده و آگاهی از شخصیت برند و ابعاد آن به سبب تأثیر گذاری بر رضایت، ارزش ادراکی و وفاداری مشتریان برای شرکت ها حائز اهمیت می باشد پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش از نوع توصیفی می باشد. هدف آن بررسی رابطه بین شخصیت برند با وفاداری نگرشی مشتریان در برندهای تلفن همراه واحدهای صنفی فروش تلفن همراه در شهرستان گرگان می باشد اعتبار محتوایی و سازه پرسشنامه های پژوهش با استفاده از نظرات خبرگان و روشهای تحلیل عاملی اکتشافی و شاخص KMO شده و برای سنجش پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده، به منظور تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه متناسب با نیاز آماری از نرم افزار علوم اجتماعی SPSS نرم افزار اکسل و نرم افزار روابط ساختاری خطی Lisrel در قالب توصیف داده های پژوهش، توصیف متغیرهای اصلی پژوهش تحلیل داده های پژوهش و تحلیل عاملی تأییدی استفاده گردید. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها تایید فرضیه اصلی وفرضیه فرعی اول، دوم وچهارم پژوهش را نشان داده است و فرضیه های فرعی سوم وپنجم، رد ومورد قبول واقع نشده اند. در واقع بین ابعاد جسارت و عاطفی بودن با وفاداری نگرشی مشتریان رابطه معنی داری وجود ندارد .

کلیدواژه ها:

برند ، شخصیت برند ، وفاداری نگرشی مشتریان