شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت بیمه گذاران با استفاده از مدل کانو

هیچ سازمانی بدون مشتری دوام نخواهد داشت و رمز پایداری سازمانها مشتریان آنها میباشند . بسیاری از شرکتها جهت تقویت گرایش مشتریان به کالاهای تولیدی خود از راهکار رضایت مشتری استفاده می نمایند. بیمه گذار علت اصلی تشکیل و ادامه فعالیت شرکت بیمه محسوب می شود، از این رو یکی از رسالت ها یا ماموریت های شرکت های بیمه ارضای نیازهای بیمه گذاران از طریق عرضه خدمات بیمه ای با کیفیت بالا به آنان است تا از این طریق رضایت آن ها برآورده گردد. این تحقیق اقدام به شناسایی و الویت بندی عوامل تاثیر گذار بر رضایت مشتریان در صنعت بیمه با استفاده از مدل کانو نموده است . تعداد نمونه با توجه به فرمول مربوطه 203 نفر برآورد گردیده و با استفاده از پرسشنامه به عنوان ابزار تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است . نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده نشان می دهد در گروه الزامات اساسی، رفتار مودبانه و آراستگی کارکنان و درگروه الزامات عملکردی، امکان تغییر پوشش بیمه ای یا شرایط بیمه نامه و درگروه الزامات انگیزشی تبلیغات واضح و مناسب دارای اهمیت زیادی می باشند

کلیدواژه ها:

رضایت بیمه گذار ، مدل کانو ، الزامات اساسی ، الزامات عملکردی ، الزامات انگیزشی