بررسی پارامترهای نوین مشتری مداری در جذب مشتریان آتی و حفظ مشتریان قدیمی
محل انتشار: سومین همایش ملی سالیانه علوم مدیریت نوین
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 747
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS03_484
تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393
چکیده مقاله:
در دنیای رقابتی و بازارهای پیچیدهی داخلی و بین المللی امروز سمت وسوی کلیهی فعالیت های سازمان برای تأمین نیازهای مشتریان و مخاطبان وکسب رضایت و اعتماد آنها میباشد. در بازارگستردهی امروز موفقیت یا عدم موفقیت هر سازمانی به رفتار مشتری و مخاطب بستگی دارد.از طرفی میتوان مشتری مداری را نوعی ارزش نهادن به انسان و تأمین حوائح و نیازهای او تعریف کرد. امروزه اخلاق کسب وکار و مشتری مداری اهمیت فراوانی پیدا کرده است و مباحث علمی زیادی در مورد آن انجام شده است اگرچه استفاده از واژهی مشتری مداری به چند دهه بر میگردد که به عنوان مزیتی رقابتی برای شرکتها تبدیل شده است. اما امروزه با پیشرفت فناوری اطلاعات، سیستم های نوینی تولید شده است که میتوان سازمان را درکاهش هزینه های داخلی و تعامل بهتر با محیط و در نهایت به دست آوری سود یاری رساند. نتایج حاکی از آن است که ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات نوین تأثیرمثبتی بر میزان ترجیح نسبت به خدمات سنتی دارد و ازطرفی ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات جدید و الکترونیکی تأثیر بیشتری نسبت به ادراک مشتریان از کیفیت خدمات سنتی بر رضایت مشتریان دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
قهرمان نجفلو چیچک
گروه مدیریت، فارغ تحصیل کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :