موردکاوی: نقش برند در توسعه مدیریت ارتباط با مشتری

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 690

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CMMS03_496

تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393

چکیده مقاله:

علی رغم سرمایه گذاری های زیادی که بر روی مدیریت ارتباط با مشتری صورت می گیرد، اجرای آن ریسک بسیار بالایی را به همراه دارد، به گونه ای که بر اساس مطالعات گارتنر، نرخ موفقیت در پیاده سازی آن، کمتر از 30 درصد است و توجیه هزینه های پیاده سازی آن، دشوار است. از اینرو هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش برند شرکت فراورده های لبنی کاله آمل در توسعه مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و به شیوه توصیفی پیمایشی انجام شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه - بوده که بالغ بر 60 سوال داشته است، نمونه گیری از جامعه آماری به شیوه تصادفی ساده انجام شده است و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون t یکطرفه استفاده گردیده است. یافته های حاصل از پیمایش نشان می دهد که از نظر جامعه خبرگان شرکت فرآورده های لبنی کاله آمل، برند شرکت کاله در توسعه مدیریت ارتباط با مشتریان نقش و تاثیر متناسب دارد و در جلب و جذب مشتریان راضی و وفادار موثر است. همچنین از نظر نمونه های آماری سیستم مدیریت عرضه و فروش شرکت اقماری بانی چاو (نمایندگی پخش محصولاتکاله) نیز، نقش برند شرکت کاله در توسعه مدیریت ارتباط با مشتری در حد مطلوب قرار دارد. اما از منظر کارکنان خبره شرکت فرآورده های لبنی کاله آمل نسبت به مدیریت سیستم عرضه و فروش توسط شرکت بانی چاو، میزان نقش برند در توسعه مدیریت ارتباط با مشتری در سطح نازلتری رصد می شود. بوده که بالغ بر 30 سوال داشته است، نمونه گیری از جامعه آماری به شیوه تصادفی ساده انجام شده است و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون t یکطرفه استفاده گردیده است. یافته های حاصل از پیمایش نشان می دهد که از نظر جامعه خبرگان شرکت فرآورده های لبنی کاله آمل، برند شرکت کاله در توسعه مدیریت ارتباط با مشتریان نقش و تاثیر متناسب دارد و در جلب و جذب مشتریان راضی و وفادار موثر است. همچنین از نظر نمونه های آماری سیستم مدیریت عرضه و فروش شرکت اقماری بانی چاو (نمایندگی پخش محصولات کاله( نیز، نقش برند شرکت کاله در توسعه مدیریت ارتباط با مشتری در حد مطلوب قرار دارد. اما از منظر کارکنان خبره شرکت فرآورده های لبنی کاله آمل نسبت به مدیریت سیستم عرضه و فروش توسط شرکت بانی چاو، میزان نقش برند در توسعه مدیریت ارتباط با مشتری در سطح نازلتری رصد می شود

کلیدواژه ها:

برند ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مشتری ، شرکت کاله آمل

نویسندگان

ابراهیم حلاجیان

عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر، قائمشهر، ایران

رویا یوسفی

کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر، قائمشهر، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • بنا، مهدی و یوسف زاده، میب. (1391). ارزیابی عوامل موثر ...
  • کاتلر، فیلیپ و آرمسترانگ، گری. (1385). اصول بازاریابی، ترجمه بهمن ...
  • اهرپور کلانتری، حبیب الله و طیبی طلوع، احمد. 1389). رابطه ...
  • مقیمی، سید محمد. (1385). مباحث ویژه مدیریت دولتی، تهران: انتشارات ...
  • وکیلی فرد، حمیدرضا؛ مران جوری، مهدی؛ علی خانی، راضیه؛ (1385). ...
  • یوسف سیبدری، منوچهر. (1389). ارائه مدل ارزش ادراکی از مکان ...
  • یوسفی، رویا. (1391). بررسی نقش _ تجاری در توسعه مدیریت ...
  • Heidarzadeh Hanzaee, Kambiz. Saeedi, Hamid. (2011). A Model of Destination ...
  • POPESCU, Ruxandra Irina (2009). THE BRADING OF BUCHARES STRATEGY AND ...
  • Yen D.C., Chou D.C., Change J. (2002). A Synergic Analysis ...
  • نمایش کامل مراجع