بررسی رابطه بین تبلیغات و وفاداری مشتری در محصولات لبنی

هدف از پژوهش حاضر ،بررسی رابطه ی بین تبلیغات و وفاداری مشتری می باشد.در تحقیق حاضر،جامعه آماری مورد بررسی،مصرف کنندگان محصولات لبنی آشنا در استان خراسان شمالی و به تعداد 400 نفر نمونه که جهت تعیین حجم نمونه از جدول کرجسی و مورگان استفاده شده است.داده های این پژوهش نیز از طریق جمع آوری اطلاعات کتابخانه ای و قسمتی دیگر نیز توسط 2پرسشنامه مجزا که به ترتیب شامل سوالات مربوط به اطلاعات جمعیت شناختی(جنسیت ،وضعیت تاهل،سن و میزان تحصیلات)و سوالاتی برای سنجش تاثیر تبلیغات و پرسشنامه دوم به منظور سنجش وفاداری مشتری .هر 2پرسشنامه پنج گزینه ای بوده و پاسخ دهنده با انتخاب یکی از آنها نظر خود را در خصوص سوالات مطرح شده ارایه می نماید.برای جمع آوری اطلاعات در تحقیق از 2 پرسشنامه محقق ساخته ،تبلیغات شامل 20 سوال،وفاداری مشتری شامل 51 سوال بهره گرفته شده است.در این تحقیق متناسب با فرضیه و سوالات تحقیق از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است و برای انجام تحلیل عاملی تاییدی از نرم افزار spss بررسی و تحلیل فرضیات اصلی و فرعی تحقیق،از روش معادلات ساختاری از نرم افزار lisrel88 استفاده شده است.با توجه به ضرایب مسیر به دست آمده و معناداری بین متغیر های پژوهش ،روابط بین تمامی فرضیات در نظر گرفته شده،تایید و مورد قبول واقع شد.

کلیدواژه ها:

تبلیغات ، وفاداری مشتری ، وفاداری رفتاری ، وفاداری نگرشی