مدیریت کیفیت خدمات درموسسات آموزش عالی بزرگ به روش سروکوال موزون (مدل تحلیل شکاف) با رویکرد AHP

دراین تحقیق در ابتدا به شناسایی مولفه ها و عوامل موثر بر کیفیت خدمات ارائه شده در دانشگاهها پرداخته و سپس درجه اهمیت مولفه های کیفی که با استفاده از تکنیک AHP و مطابق نظرات دانشجویان صورت می گیرد را بدست آوردیم تا زمینه اندازه گیری کیفیت خدمات مهیا گردد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، سروکوآل ، انتظارات ، ادراکات ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP)