ارزیابی شفافیت اطلاعات مالی در گزارش های ارایه شده به مشتریان و تاثیر آن بر اعتماد آنان

هدف از این پژوهش، ارزیابی شفافیت اطلاعات مالی در گزارشهای ارایه شده و تاثیر آن بر اعتماد مشتریان در شعب بانک ملت تبریز میباشد. روش پژوهش از نوع توصیفی و همبستگی است. جامعه آماری شامل مشتریان بانک ملت شهر تبریز میباشد که با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه آماری، با استفاده از روش حجم جامعه آماری نامحدود، حجم نمونه آماری 196 برآورد و به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات دو پرسشنامه؛ پرسشنامه شفافیت اطلاعات مالی نیلسن و مادسن و اعتماد مشتریان اینیو و سخون می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده های آماری از روشهای آماری توصیفی و استنباطی استفاده شده است. بدین ترتیب که برای طبقه بندی، تلخیص و توصیف داده های آماری از روش آمار توصیفی و در سطح استنباطی برای آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون های کلموگروف اسمیرنف، r پیرسون، رگرسیون دو متغیره استفاده گردیده است. نتایج نشان داد که شفافیت اطلاعات مالی در گزارشهای ارایه شده در شعب بانک ملت تبریز در حد بالاتر از متوسط است و شفافیت اطلاعات مالی در گزارش های ارایه شده بر اعتماد مشتریان در شعب بانک ملت تبریز موثر است.

کلیدواژه ها:

شفافیت اطلاعات مالی ، گزارش های ارایه شده ، اعتماد مشتریان