ارزیابی کیفیت خدمات پزشک خانواده در مراکز بهداشتی درمانی روستایی شهر مشهد در سال 1393

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 562

متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CONFODI01_001

تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396

چکیده مقاله:

با افزایش کمیت ارایه خدمات، به دنبال پیاده سازی نظام پزشک خانواده در مناطق روستایی، انتظار می رود کیفیت خدمات سلامت نیز هم گام با آن افزایش یابد. مطالعه حاضر باهدف تعیین کیفیت خدمات پزشکان خانواده در مراکز بهداشتی درمانی روستایی شهر مشهد در سال1391 انجام شده است. این مطالعه از نوع توصیفی و مقطعی بوده که در آن480 بیمار مراجعه کننده به پزشک خانواده به صورت نمونه گیری خوشه ای، طبقه ای و تصادفی ساده انتخاب شدند. داده ها به صورت میدانی، با استفاده از پرسشنامه ی استاندارد سروکوال گردآوری شده و با استفاده از آمار توصیفی (فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار) و آزمون های آماری T-Test و ANOVA و نرم افزار SPSS 16. 5 تحلیل شد. بین میانگین امتیاز ادراکات و انتظارات(93/0-)اختلاف مشاهده شد که از لحاظ آماری معنی دار است(Sig<0/05). اختلاف کیفیت در همه ابعاد به ترتیب زیر وجود داشته است: ملموسات(10/1-)، اعتماد(87/0-) پاسخگویی (06/1-) ، تضمین(83/0-) و همدلی(82/0-). این اختلاف در تمام ابعاد معنی دار بوده است(sig<0.05). بین وضعیت موجود و وضعیت مطلوب خدمات پزشک خانواده فاصله وجود دارد در نتیجه کیفیت خدمات پزشک خانواده پایین است. در دو بعد ملموسات و پاسخگویی اختلاف کیفیت بیشتر از سایر ابعاد است که پیشنهاد می شود به ظاهر فیزیکی محیط و کارکنان و همچنین در دسترس بودن کارکنان بیشتر توجه شود.

نویسندگان

زهره نجات زادگان عیدگاهی

کارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، کمیته تحقیقات دانشگاه علوم پزشکی مشهد، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران

حسین ابراهیمی پور

دانشیار، مرکز تحقیقات علوم بهداشت، گروه بهداشت و مدیریت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران

علی وفایی نجار

دانشیار، مرکز تحقیقات علوم بهداشت، گروه بهداشت و مدیریت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران