استفاده از روش گسترش کارکرد کیفیت در مراکز آموزش عالی ( مورد استان سیستان وبلوچستان )
محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی مدیران کیفیت
سال انتشار: 1384
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,507
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CQM06_054
تاریخ نمایه سازی: 4 بهمن 1385
چکیده مقاله:
در سال 1972 مجتمع صنایع سنگین میتسوبیشی برای اولین بار QFD را در کارخانه های کشتی سازی کوب ) ) Kobe بکار برد و از دهه QFD ١٩٨٠ ، بعنوان ابزار دستیابی به کیفیت بالا ،از پذیرش گسترده ای در صنایع ایالات متحده برخوردار شد . به عقیده بوسرت ›› قدرت QFD در فلسفه پایه آن نهفته است و ندای مشتری ، همه فعالیتهای سازمان را در سراسر فرآیند توسعه و ارائه کالاها و خدمات به پیش می برد ‹‹ امروزه توجه به کیف یت از طریق ارضاء خواسته ها و نیاز مشتری سبب شده است این روش در بخش خدمات توسعــه چشمگیری یابد و اکنون درآموزش نیز که مسئـــله، چگونگی ارائه آموزش عالی با کیفیت است گسترش کارکرد کیفیت روش توسعه و گسترش ویژگی ها ، خصیصه ها و یا کارکرد هائی است که به کالا و یا خدمت، کیفیت می بخشد .
دراین مقاله سعی خواهیم کرد نشان دهیم چگونه یک مؤسسه آموزش عالی از روش سه مرحله ای و خدماتی گسترش کارکرد کیفیت برای ترجمه نداهای مشتری به الزامات عملیات استفاده می نماید . این روش دریک مرکز آموزش عالی در استان سیستان وبلوچستان اجرا ش د و نشان داد که این مرکز چگونه می تواند اعتبار ( بودجه ) خود را که از محل اخذ شهریه های دانشجویان می باشد صرف سه فعالیت کلیدی ، ماشینی کردن سیستم و استفاده از فناوری اطلاعات،گسترش فضای آموزشی و بکارگیری کارکنان جدید نماید . دراین بررسی با استفاده از تکنیک QFD پروژه گسترش فضای آموزشی با سهم / ٤٢ درصد ـ بکارگیری کارکنان جدید ٣٨/٥ درصد و استفاده از فناوری اطلاعات با ١٩ درصد به ترتیب اهمیت برای بهبود کیفیت از طریق رضایتمندی مشتری ( دانشجویان ) تشخیص داده شدند .
نویسندگان
محمدجواد سلجوقی
عضو هیات علمی مدیر آموزش و پژوهش سازمان مدیریت وبرنامه ریزی استان سی
مائده زمانی نکو
معاون آموزشی مدیریت آموزش و پژوهش سازمان مدیریت وبرنامه ریزی استان ود
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :