بررسی چگونگی ارتقای مدیریت کیفیت جامع در شرکت لوله سازی اهواز براساس مدل EFQM

هدف این پژوهش، بررسی وضعیت فعلی مدیریت کیفیت لوله سازی اهواز که عمدتاً براساس استاندارد ایزو 9001 طرح ریزی گردیده و در این مقاله آنرا (APQM)1 می نامیم از یک طرف و مقایسه آن با معیارهای مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM)2 از طرف دیگر می باشد تا با شناسایی نقاط قوت و زمینه های قابل بهبود وضع موجود، بتوان در جهت ارتقای سیستم مدیریت کیفی فعلی پیشنهاداتی ارائه داد . هدف دیگر این پژوهش مقایسه نتایج آن با نتایج بدست آمده از سایر صنایع موفق کشور از یک طرف و اروپا از طرف دیگر و تعیین جایگاه لوله سازی اهواز در بین این صنایع براساس مدل EFQM می باشد . برای تسریع در وصول اهداف پژوهش، با تدوین فرضیه هایی دو مدل و مولفه های آنها با هم مقایسه شده و جهت مقایسه وضعیت لوله سازی با سایر صنایع داخلی و اروپایی نیز از ه ی ستوگرام استفاده شده است . برای ارزیابی بازده EFQM و APQM از دو پرسش نامه استفاده شده و از جامعه آماری 202 نفره ، 64 نفر به عنوان نمونه از طریق نمونه گیری طبقه ای و تصادفی انتخاب شده و از آزمون t با دو نمونه جفت جهت آزمون فرضیه ها استفاده گردیده که نتایج بیانگر اختلاف معنا دار بین بازده های دو مدل می باشد . از طرف دیگر با مقایسه نتایج بدست آمده از طریق ارزیابی با مدل EFQM ، جایگاه لوله سازی اهواز در مقایسه با شرکت های داخلی بالاتر از شرکت های برنده گواهینامه و پایین تر از شرکت های برنده تقدیرنامه بوده و در مقایسه با شرکت های اروپایی نیز در سطح پایین تری می باشد . پیشنهاد ویژه این پژوهش به مدیریت شرکت لوله سازی اهواز جهت ارتقای مدیریت کیفیت جامع و دستیابی به تولید ناب 3 ،اجرای برنامه ریزی هوشمند در زمینه های منابع انسانی، مشتری ، رهبری و خط مشی و استراتژی ،می باشد

کلیدواژه ها:

تعالی سازمانی ، مدل های سر آمدی ، بهینه کاوی TQM ، ISO 9000 ، APQM ، EFQM