ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی اثر ریسک و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان در بانکداری اینترنتی (مقاله مروری)

محل انتشار: همایش ملی مهندسی رایانه و مدیریت فناوری اطلاعات
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 870

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/282715

شناسه ملی سند علمی:

CSITM01_174

تاریخ نمایه سازی: 10 شهریور 1393

چکیده مقاله:

با پیشرفت تکنولوژی در زمینه بانکداری اینترنتی در ایران، راههای حفظ و جذب مشتری در اولویت تحقیق قرار گرفتند. مشتریان ووفاداری آنها مهمترین عامل در حیات بانکها هستند. اگر بانکی میخواهد در زمینه حفظ مشتری موفق باشد باید عوامل زیادی را درنظر بگیرد. یکی از این عوامل موثر، کیفیت خدمات است. خدمات ارائه شده باید نوعی حس اعتماد و آسودگی خاطر در مشتریایجاد کند تا وی را به استفاده مجدد از آن ترغیب کند. همچنین ریسک ادراک شده توسط مشتری یکی دیگر از عوامل تاثیرگذاردر وفاداری مشتری است. در این مقاله به بررسی تحقیقات انجام شده در این زمینه پرداختیم. تحقیقات حاکی از آن است کهکیفیت خدمات دارای ابعاد " است که همگی در وفاداری مشتری نقش بسزایی دارند. همچنین ابعاد " از ریسک ادراک شدهتوسط مشتریان در بانکها نیز در وفاداری آنها موثر است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

سعیده رنجبر

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه قم

فاطمه صوقیوند

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه قم

جلال رضایی نور

عضو هیات علمی مهندسی صنایع و مدیر بخش فناوری دانشگاه قم

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • خجسته، غلامرضا، کاظمی، مهدی، رادمنش، نهید(1392). بررسی تاثیر کیفیت خدمات ...
  • خدمتگذار، حمیدرضا، حنفی زاده، پیام و کیانپور، راضیه (1389). نقش ...
  • خورشیدی، غلامحسین و کارگر، محمد جواد (1388). "شناسایی و رتبه ...
  • کاظمی، مهدی و خجسته، غلامرضا و رزمی، حسنعلی(1388)، "کسب مزیت ...
  • بررسی عوامل موثر بروفاداری مشتریان (مطالعه موردی :شعب بانک تجارت شهرستان خرم آباد) [مقاله کنفرانسی]
  • قره چه و دابوئیان, (1931). وفاداری کارکنان در تعامل با ...
  • یعقوبی، نور محمد _ اوره عی یزدانی، بدرالدین و شاکری، ...
  • یعقوبی، نور محمد و شاکری، رویا(1388) "ارزیابی پذیرش بانکداری اینترنتی ...
  • یعقوبی، نورمحمد و علیزاده، فاطمه (1385)، بررسی ربطه کیفیت خدمات ... [مقاله ژورنالی]
  • _ _ -Al das-Manzano, J., Las sala-Navarre, C., Ruiz-Mafe, C. ...
  • Bal, D., Coelho, P.S. and Vilares, M.. (2006), " Servis ...
  • Chang, Hsin Hsin (6006a). Technical and management perceptions of enterprise ...
  • _ 3 , Cheo IhoYon(20 _ 0), Antecedents of customer ...
  • Chi ShingYiua & Kevin Grantc(2007). Affecting the adoption of Internet ...
  • DePallo, M. (2000). National Survey on Consumer Preparedness and E-Commerc. ...
  • Ganguli Shirshendu and Roy Sanjit Kumar, (2010) "Service quality dimensions ...
  • _ _ _ _ _ _ a systematic meta-analysis _ ...
  • HartmutH oehlea & Eusebio Scornavaccab (2011), Three decades of research ...
  • Ho _ S.-H., and Ko , Y.- Y. (2008). Effect ...
  • Ku mar, M., Kee, F. T. _ & C hairless, ...
  • Littler, D. & Melanthiou, D. (2006). Consumer perceptions of risk ...
  • Littler, D. & Melanthiou, D. (2006). Consumer perceptions of risk ...
  • McMullan, R. and Gilmore, A.(20 .8), "Customer loyalty: an empirical ...
  • Pavlou, P. A. (2003). Consumer acceptance of electronic commerc, integrating ...
  • Rafaeli, A., Ziklik, L. _ and Doucet, L. (2008). The ...
  • Ramakrishnar Ramanathan(2 _ 10), The moderating roles of risk and ...
  • between logistics performance and customer loyalty in e-commerce, Transportation Research ...
  • Roig, J. C. F. and Garcia, J. S. and Tena, ...
  • Roland, S. and Free ma n, I. (201 0) , ...
  • _ .Wang, Y, Lo.H.and Hui, Y(2003), "the anlecedents of service ...
  • performance: evidence from high-technolo gy firms in China, Journal of ...
  • Yang, Z. , and Xiang, F. (2004) , Online s ...
  • Zhu, F. _ Wymer Jr, W., & C he n, ...
    • نمایش کامل مراجع