بررسی موردی کاربرد دادهکاوی در مدیریت ارتباط با مشتریان یک شرکت هواپیمایی

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 576

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CSITM02_126

تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394

چکیده مقاله:

سیر تحولات و تغییرات پرشتاب در بازار رقابتی کنونی، سازمانها را برآن داشته جهت باقی ماندن در عرصه رقابت، شناخت صحیح و درستی از محیط پیرامون تود به تصوص مشتریان داشته باشند. در سالهای اتیر احترام به مشتری یا مشتری مداری به عنوان محورفعالیت سازمانها مورد تاکید و توجه قرارگرفته است. به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمانها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و همچنین حفظ مشتریان موجود بیان میشود. همچنین با گسترش استفاده از فناوریهای اطلاعات و ارتباطات، شاهد ظهور مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان رویکردی مهم در کسبوکار بودهایم. امروزه فناوریهای نوین اطلاعاتی قادر بهتولید، ذخیرهسازی، پردازش و توزیع حجم عظیمی از اطلاعات بوده و به همین دلیل شاهد پدیدهای به نام انفجار اطلاعات هستیم. بسیاری از سازمانها دادههای بسیار زیادی را درباره مشتریان خود جمعآوری و ذخیره میکنند ولی ناتوانی این سازمانها برای کشت دانش پنهان باارزش در این دادهها سبب میشود که این دادهها به دانش تبدیل نشوند و این کار عملا بیهوده باشد. دادهکاوی ابراری قدرتمند برای استخراج دانش از پایگاه دادههای بسیار بزرگ و پیچیده است. کاربرد دادهکاوی در مدیریت ارتباط با مشتریان در سالهای اخیر به موضوع مورد بحث محققان تبدیل شده است.

کلیدواژه ها:

دادهکاوی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مشتریمداری ، کسب و کار ، شرکت هواپیمایی

نویسندگان

منصوره یونسی

کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، مدرس دانشگاه علمی کاربردی بهشهر

نرجس جعفرپور

دانشجوی کارشناسی فناوری اطلاعات، دانشگاه علمی کاربردی بهشهر

علیرضا دیبافر

دانشجوی کارشناسی فناوری اطلاعات، دانشگاه علمی کاربردی بهشهر

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :