ارائه مدل توسعه یافته افکارسنجی مراجعین دستگاههای اجرایی استان قزوین

یکی از جهت گیری های مدیریت نوین توجه به اصل مشتری گرایی و جلب رضایت خدمت گیرندگان می باشد ، در نظام اداری و اجرائیکشور نیز رضایت مردم از خدمات ارائه شده توسط دستگاههای دولتی به عنوان یکی از شاخص های اصلی سنجش کارآمدی و رشد و توسعهنظام تلقی می گردد که به این منظور نظرسنجی سالانه از مردم درارتباط با رضایت مندی آنان از خدمات ارائه شده توسط دستگاههایدولتی انجام میگیرد. در راستای بهبود مستمر مدل های ارزیابی، در این مقاله با استفاده از لیست جدیدی از شاخص های پیشنهادی، مدلاجرایی فعلی نظرسنجی مراجعین دستگاه های اجرایی بر اساس این شاخص ها توسعه داده شده است و نتایج حاصل از تحقیق نشان دهندهاین است که استفاده از شاخص های جدید بر بهبود مدل افکارسنجی فعلی و رتبه بندی دستگاه های اجرایی تاثیر می گذارد.

کلیدواژه ها:

تکریم ، کیفیت ، خدمت ، ارباب رجوع ، طرح افکارسنجی مراجعین ، دستگاه های اجرایی استان قزوین