اولویت بندی استراتژیهای بازاریابی در شرکتهای خدماتی و نقش آن در شناختاستراتژی موثر به منظور جذب مشتریان بالقوه

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 572

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CSSM01_023

تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395

چکیده مقاله:

در بازاریابی پیچیده و رقابتی فعلی، کسب شهرت و اعتبار بسیار دشوار و از دست دادن آن بسیار آسان است. شرکتهای درونگرا، نسبتبه تحولات سریع بازار، رقبا، نظام توزیع، رسانههای جمعی و فناوریهای جدید،علائق و سلیقههای مشتریان و انتظارات آنها از محصولاتشرکت بینش و آگاهی لازم را بدست نمیآورند واز تحولات موجود در جهت رسیدن به اهداف خود استفاده نمیکنند.از طرف دیگر شرکتهایبرونگرا،شرکتهایی هستندکه درپی تأمین رضایت مشتریان هستند.رسالت واقعی واحدهای بازاریابی آنهادرک نیازها و خواستههای مشتریانو ارائه راهکارهایی برای تولید محصولاتی متناسب با آن نیازها و خواستههاست.این شرکت ها صرفاً به دنبال فروش نیستند، بلکه به دنبالرضایت بلندمدت مشتریان از طریق ارائه خدماتی باکیفیت برترهمراه با نیل به اهداف بلندمدت وحیات مستمرخودشان هستند.براین اساسرابطه عوامل هفت گانه مشهور خدمات با میزان جذب مشتریان شرکتها، هر کدام در قالب شاخص هایی و با استفاده از آزمون های تیاستیودنت و تحلیل واریانس فریدمن مورد بررسی قرار گرفت. روشهای تحقیق, توصیفی-پیمایشی به کارگرفته شده است. جامعه آماریپژوهش, تمامی کارمندان شرکتهای خدماتی-بازرگانی استان اصفهان می باشد. به منظور جمع آوری اطلاعات, یک پرسشنامه برای کارمندانشرکت ها طراحی وتدوین شد.تحقیقات متعدد نشان میدهدکه استراتژی های بازاریابی خدمات تاثیر بسزایی بر میزان جذب مشتریان بالقوهدارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، بازاریابی خدمات ، استراتژی بازاریابی و مشتریان بالقوه

نویسندگان

الهام دارابی

اصفهان، دانشگاه پیام نور

گاگیک کشیشیان

تهران، شرکت مهندسین مشاور وسائط نقلیه ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - احمدی، محمد؛ خورشیدی، غلامحس ین و کریمی، اوژن(1385). مدیریت ...
  • - الهی، شعبان و بهمن حیدری (1384). مدیریت ارتباط با ...
  • - هاپسون، باریه؛ جدلو گاری، ترزارپیلی و سیمپسون (1381). مدیریت ...
  • - گلچین فر، شادی و بختیایی، امیر(1385). بخش کلینیک بازاریابی ...
  • - میرابی، وحید رضا و سعیدی، سهیل (1382). مدیریت بازاریابی ...
  • - یاری، علیرضا; مصلحی و عادل، موسی زاده، نیلوفر(1388). ارائه ...
  • -Aaker, J . (7991). " Dimensions of Brand Personality _ ...
  • -Bennett, R, Hartel, C.E.J. and McColl- Kennedy, J.R., "Experience as ...
  • -Gi-Du Kang, Jeffrey James, (3 004), "Service quality dimensions: an ...
  • -Nitin Seth S.G. Desshmukh Prem Vrat, (3005), "Service quality models: ...
  • نمایش کامل مراجع