بررسی نقش شاخصهای کلیدی عملکرددرهمسوسازی فعالیتها و اهداف راهبردی سازمان هایخدماتی

در محیط متغیر و ناپایدار عصر حاضر سازمانها در تلاشند برای رسیدن به اهداف خود در تدوین راهبرد های صحیح، فعالیتهایپربازده و موثر و احترام به مشتری، گوی سبقت را از دیگران بربایند و مسئله مهم ، اصلی و حیاتی برای مدیران، توانایی تصمیمگیریسریع بر مبنای اطلاعات جامع و صحیح است. سازمانهای خدماتی به جهت افزایش روز افزون سهم آنها از مراودات جهانی نیز از این موضوعمستثنی نبوده برای رسیدن به چنین هدفی، تعداد زیادی از این سازمانها به پیادهسازی ، نظارت و تحلیل شاخصهای کلیدی عملکرد(KPI) روی آوردهاند. در تحقیق کنونی بااستفاده از مطالعات کتابخانه ای سعی شده ابتدا به تعریف شاخص های کلیدی عملکرد درسازمانهای خدماتی پرداخته سپس میزان توازن ایجاد شده بین اهداف و عملکرد سازمانهای خدماتی جهت دستیابی به اهداف راهبردیمشخص شده با استفاده ازتدوین و اجرای شاخص های کلیدی عملکردبررسی وارزیابی و اولویت بندی گردد.

کلیدواژه ها:

شاخص های کلیدی عملکرد ، سازمان های خدماتی ، اهداف راهبردی ، عملکرد سازمان