ارائه مدلی در جهت ارتقا کیفیت خدمات مشتریان بانک سپه شهر اصفهان

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 600

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CSSM01_103

تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395

چکیده مقاله:

این پژوهش به منظور ارایه مدلی در جهت ارتقا کیفیت خدمات مشتریان بانک سپه شهر اصفهان میباشد.امروزه رکن اصلی و اساسی رضایت مشتریان ارایه کیفیت خدمات مطلوب و حفظ مشتریان کنونی در یک بازار رقابتی بین بانک ها است .روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و باتوجه به نوع مسئله و نیز اهداف و سوالات تحقیق توصیفی می باشد.وبه منظور انتخاب نمونه معرف جامعه آماری از روش نمونه گیری خوشه ای استفاده شده و نمونه ای باحجم 141 نفر از طریق پرسشنامه استاندارد داده ها جمع اوری شد و با استفاده از روشهای اماری ناپارامتریک شامل آزمون رتبه های علامت دار ویل کاکسون و ازمون رتبه بندی فریدمن جهت ازمون فرضیات پژوهش مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و نتایج بدست امده از انجام تحقیق بیانگر این است که مهمترین عوامل بعد تضمین و کمترین بعد ملموسات می باشد

نویسندگان

امین مینیاتور سجادی

کارشناسی ارشد ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد،گروه مدیریت ، نجف آباد،ایران

محمد نادری مهابادی

دکتری مدیریت استراتژیک ، مدیر عامل شرکت فن آوران پارسیان.و استاد راهنما دانشگاه آزاد اسلامی –گروه مدیریت نجف آباد ایران

ناهید نادری بنی

دکتری مدیریت آموزشی گروه مدیریت ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد،نجف آباد، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • پورزندی محمد ابراهیم، موسی نجفی، (1390) بررسی تاثیر کیفیت خدمات ...
  • حمیدی زاده محمد رضا، ابوالقاسم ابراهیمی، (1391) ارائه مدلی برای ...
  • بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیک و رضایت مشتریان بانک ملت استان لرستان [مقاله ژورنالی]
  • زارعی احسان، سیدمحمود قاضی طباطبایی، عباس رحیمی فروشانی، آرش رشیدیان، ...
  • زیویار فرزاد، محمدصادق ضیایی، جواد نرگسیان، (1390) بررسی عوامل موثر ...
  • Albarq, A. N. (20 13). Applying a SERVQUAL Model to ...
  • Ajam, M., Sadeghifar, J., Anjomshoa, M., Mahmoudi, S., Honarvar, H., ...
  • Shahin, A. (2006). SERVQUAL and model of service quality gaps: ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. _ Berry, L.L. (1988), "SERVQUAL: a ...
  • Mostafa, Mohamed M."A comparision of servqual, and 1-P Analyzsis: "Measuring ...
  • Handrinos, M. C., Folinas, D., & Rotsios, K. (2015). Using ...
  • نمایش کامل مراجع