نقش مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریE-CRM درگردشگری
محل انتشار: اولین همایش ملی گردشگری وطبیعت گردی ایران زمین
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,041
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CTEI01_058
تاریخ نمایه سازی: 17 اردیبهشت 1392
چکیده مقاله:
مدیریت ارتباط با مشتری موضوع گسترده است که بسیاری ازبازاریابان توریسم به آن علاقه مند می باشند یکی ازاهداف این مقاله قراردادن مفهوم E-CRM درحوزه توریسم الکترونیکی می باشد ازطرفی مدیریت ارتباط با مشتری بخصوص درگردشگری الکترونیکی نقش کلیدی ایفا می کند عدم وجود اصل مشتری مداری که یکی ازمهمترین شاخصهای بازاریابی درنظام گردشگری است مهمترین ضعف گردشگری ایران بویژه درآژانسهای مسافرتی به شمار می آید ارتباط با گردشگران و استمرار این ارتباط که یکی از اصول مههم بازاریابی درجهان امروز است درمیان شیوه های سنتی بازاریابی ایرانی نادیده گرفته می شود مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری E-CRM و استفاده ازاینترنت و وب دردنیای امروز این امکان را فراهم می آورد تا امربازاریابی درگردشگری با سرعت بیشتری صورت پذیرد و دروقت و هزینه صرفه جویی شده و همچنین سودآوری سازمان ها ازاین طریق افزایش یابد.
کلیدواژه ها:
مشتری ، بازاریابی ، مدیریت ارتباط با مشتری CRM ، مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری E-CRM ، گردشگری ، گردشگری الکترونیکی
نویسندگان
داود کیاکجوری
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
سیده زهرا میرانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :