رتبه بندی شعب بانک رفاه با استفاده از مدل ریاضی DEA و کارت امتیازی متوازن BSC

موسسات مالی مانند هر سازمان دیگری برای مقابله با رقبا و جذب مشتری بیشتر، باید عملکردی موفقیت آمیز درانجام رسالت، اهداف و استراتژی های خود داشته باشند که در این راستا، داشتن الگویی جهت ارزیابی عملکرد و آگاهی از این که عملکرد سازمان تا چه حد درجهت رسیدن به این اهداف موفق بوده است، اهمیت فراوانی دارد؛ لذا این پژوهش به دنبال شناسایی شاخص ها و معیارهای عملکردی مدیریت شعب بانک رفاه جهت ارائه الگوی ارزیابی عملکرد این شعب می باشد. در این پژوهش، ابتدا بر مبنای روش کارت امتیازی متوازن و از طریق مطالعه اسنادی و مصاحبه با کارشناسان و مدیران شعب ، مهم ترین شاخص های عملکردی در چهار حوزه مالی، بازار و مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری شناسایی شده و با توجه به شاخص های استخراج شده از روش کارت امتیازی متوازن، ورودی ها و خروجی های مدل تحلیل پوششی داده ها مشخص گردیده اند. سپس از طریق مدل تحلیل پوششی داده ها عملکرد اینشعب مورد ارزیابی قرار گرفته؛ و واحدهای کارا و ناکارا تعیین شده اند.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن ، تحلیل پوششی داده ها