ارزیابی عملکرد نیروی وصول مطالبات شرکت لیزینگ شهر بر اساس شاخص های (DEA) کلیدی عملکرد با رویکرد تحلیل پوششی داده

اهمیت اندازه گیری عملکرد برای سازمانها مشخص شده است و در بسیاری از آنها نیز هم اکنون نقش مهمی ایفا می کند. اولویتسازمان های کنونی تضمین هر چه مطلوب تر شاخص های مورد ارزیابی برای بررسی عملکرد افراد است. در این میان عملکرد نیروی وصول مطالبات شاخص حیاتی و نبض کلیدی عملکرد شرکتهای لیزینگ در بازار رقابتی است و ارزیابی آن بر اساس شاخص های کلیدی عملکرد حایز اهمیت است. یکی از مدل های ارزیابی عملکرد، تحلیل پوششی داده ها (DEA) است. هدف این مطالعه بررسی عملکرد نیروی وصول مطالبات بر اساس شاخص های کلیدی عملکرد با رویکرد تحلیل پوششی داده ها می باشد. جامعه آماری و نمونه این پژوهش کلیه کارکنان واحد وصول مطالبات شرکت لیزینگ شهر را در بر می گیرد، که شامل 12 نفر می باشند و از آنجایی که کلیه این افراد مورد بررسی قرار می گیرند لذا نمونه تحقیق با جامعه برابر بوده و روش نمونه گیری خاصی مطرح نمی باشد. از بین مدلهای DEA مدل مضربی CCR ورودی محور استفاده گردید. نتایج نشان داد واحدهای تصمیم گیرنده 1، 4 و 9 دارای کارایی لازم برای وصول مطالبات می باشند. همچنین با استفاده از مدل اندرسون-پیترسون کاراترین نیروها رتبه بندی گردیدند که واحد تصمیم گیرنده شماره 9 با امتیاز کارایی 1.40 حایز رتبه 1 و بترتیب نفرات شماره 4 و 1 با امتیاز کارایی 1.32 و 1.06 در رتبه های 2 و 3 قرار گرفتند.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، تحلیل پوششی داده ها ، علمکرد وصول مطالبات ، مدل CCR ورودی محور