ارزیابی و رتبه بندی واحدهای عملیاتی شرکت مخابرات استان بوشهر با استفاده ازرویکرد تلفیقی(BSC) و (FAHP)

پیاده نمودن سیستم ارزیابی عملکردی که از یک سو تامین کننده نظرات مدیران سازمان و از سوی دیگر کارکنان باشد، کار چندان سادهای به نظر نمیرسد. به همین دلیل باید به صورت منطقی و آگاهانه و با تکیه بر مبانی نظری و به صورتهمه جانبه با آن برخورد کرد. اجرای یک سیستم ارزیابی عملکرد مطلوب در واقع یک تحول بنیادی در سازمانها پدید میآورد و در صورتی که درست اجرا گردد و به تمام مسائل آن آگاهی حاصل گردد، میتواند داروی موثری برای دردهای سازمانیباشد. عدم پشتیبانی مدیریت، غیر قابل اجرا بودن برخی سیستمهای ارزیابی، ناتوانی ارزیابان در ارزیابی درست و عادلانه وهمچنین عدم تناسب و انطباق سیستمهای ارزیابی با واقعیات، از جمله مشکلاتی است که میتواند اثربخشی اکثر سیستمهای ارزیابی را دچار اشکال کند. وضعیت کنونی بیشتر شرکتهای دولتی کشور به گونهای است که شاهد انجام بیرنگ ارزیابی درپایان سال برای واحدها و کارکنان این شرکتها هستیم و به این ترتیب اهمیت موضوع ارزیابی نادیده گرفته میشود و بعضاً ارزیابیهای صورتگرفته در سرنوشت واحدها و کارکنان بی تأثیر استپژوهش حاضر با هدف ارزیابی عملکرد واحدهای عملیاتی شرکت مخابرات استان بوشهر با استفاده از تلفیق تکنیک کارت امتیاز متوازن و فرایند تحلیل سلسله مراتب فازی انجام شده است. شاخصهای ارزیابی عملکرد شرکت مخابرات از پیشینه تحقیق جمعآوری شده و برای غربال آنها از نظر خبرگان و کارشناسان این شرکت استفاده شده است. این تحقیق یک رویکرد تلفیقیBSC-FAHPرا به منظور بهبود ارزیابی عملکرد واحدهای عملیاتی در شرکت مخابرات استان بوشهر پیشنهادمیدهد. روش تحقیق از نوع پژوهشی- کاربردی میباشد. به گونهای که به بررسی عملکرد نسبی چهار واحد عملیاتی شرکتمخابرات استان بوشهر میپردازد. این واحدها عبارتند از: واحد امور مشترکین همراه اول، واحد امور مشترکین تلفن ثابت، واحد فناوری و اطلاعات و واحد دریافتها و پرداختها. نتایج تحقیق نشان داد که واحد امور مشترکین تلفن همراه با داشتن وزن نسبی0/628 بیشترین اهمیت را در بین واحدهای مورد مطالعه دارا میباشد و همچنین در رتبههای بعدی واحدهای امورمشترکین تلفن ثابت، واحد فناوری اطلاعات و واحد دریافتها و پرداختها به ترتیب با وزن 0/143,0/123,0/106 قرارگرفتند.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد سازمانی ، کارت امتیاز متوازن ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی ، شرکت مخابرات