بررسی عوامل افزایش اعتماد در تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک موجب تحولی شگرف در روابط کسب و کار و مشتریان شده است و سهم عمدهای از تعاملات تجاری را به خود اختصاص داده است. اعتماد مشتری به عنوان عامل اصلی موفقیت تجارت الکترونیک در نظر گرفته شده است. پیشرفت سریع تجارت الکترونیک، منجر به توسعه تحقیقات در زمینه ایجاد اعتماد در تجارت الکترونیک شده است. این در حالی است که محققان ایجاد اعتماد را، به خصوص در روابط بین مشتریان و فروشندگان اینترنتی حائز اهمیت می دانند، تا آنجا که بسیاری از صاحب نظران کلید موفقیت در تجارت الکترونیک را ایجاد و استقرار فراگرد مطمئن و مورد اعتماد برای خریدار می دانند. هدف اصلی در این مقاله شناسایی عوامل مؤثر در ایجاد اعتماد به تجارت الکترونیک در مشتریان ایرانی است. ما در این مقاله 121 نفر بهعنوان نمونه انتخاب، و دادههای لازم از طریق پرسشنامه 23 سؤالی که بین آنها توزیع شده، به دست آمده است. بر اساس نتایج تحقیق به نظر مشتریان متغیرهای مربوط به فروشنده، خریدار و محیط باعث افزایش اعتماد به تجارت الکترونیک در مشتریان میشود. رتبهبندی نسبی این متغیرها بر اساس میانگین از بیشترین تا کمترین اهمیت بهصورت زیر است: 1 متغیرهای مربوط به فروشنده؛ 2 متغیرهای مربوط به خریدار؛ 8 متغیرهای مربوط به محیط

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، ایجاد اعتماد ، مشتری