ارائه چارچوبی جهت ارزیابی آمادگی پیاده سازی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (ECRM)
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 671
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
DSCONF02_188
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
اجرای پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری با ریسک و عدم اطمینان زیادی توام است، بنابراین لازم است قبل از اجرای پروژه با انجامبرنامه ریزی مناسب، ریسک مورد نظر کاهش یابد تا بتوان به مزایای آن دست یافت. بدین منظور باید وضعیت موجود مدیریت ارتباطبا مشتری مشخص شده تا مسیر دستیابی به وضعیت مطلوب تعیین شود. لذا در این پژوهش چارچوبی ارائه شده است که بتواند با درنظر گرفتن تمامی جوانب و عوامل مرتبط و موثر، در موفقیت پیاده سازی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری کارگشا باشد. بدینمنظور با مرور ادبیات موضوع و مصاحبه با خبرگان عوامل مدیریت پروژه، استراتژی سازمانی، کارکنان، فناوری اطلاعات، مدیریت تغییر،فرهنگ، مدیریت دانش، فرایندهای سازمانی، ساختار سازمانی و کنترل و سنجش به عنوان عوامل اثر گذار بر توفیق مدیریت ارتباط بامشتری شناسایی شدند و مدل مفهومی تحقیق بر اساس آن شکل گرفت. سپس برای هر بعد تعدادی سوال تدوین و پرسشنامهدراختیار خبرگان فن قرار گرفت . برای بررسی تاثیر عوامل ذکر شده از آزمون دوجمله ای استفاده گردید که نتایج حاصل از آن نشانداد عوامل کنترل و سنجش، مدیریت، فناوری اطلاعات، ساختار و استراتژی از اهمیت نسبی بالاتری برخوردار بوده و مابقی معیارها دررتبه های بعدی قرار گرفته اند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
جابر نوری زاده
دانش آموخته کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات
میترا پیرو
دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :