بررسی عوامل مؤثر بررضایت مشتری از بانکداری الکترونیک در بانک مسکن استان زنجان سال 1394

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 714

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

DSCONF02_266

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

چکیده مقاله:

این تحقیق با هدف بررسی عوامل مؤثر بررضایت مشتری از بانکداری الکترونیک در بانک مسکن استان زنجان در سال1394 تدوین گردید. تحقیق حاضر براساس هدف از نوع کاربردی بوده و از لحاظ جمع آوری اطلاعات از نوع توصیفی(غیرآزمایشی) است. در این پژوهش از طریق ابزار پرسشنامه استاندارد که بین نمونه ها توزیع می شود متغیرهای مورد نظراندازه گیری شده و مورد سنجش قرار می گیرد. جامعه آماری مورد بررسی، کلیه مشتریان بانک مسکن استان زنجان میباشد. با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر بعنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابتدا با استفاده از روش نمونه گیری خوشهای چندین بانک در سطح استان را انتخاب کرده و سپس با استفاده از نمونه گیری تصادفی پرسشنامه را بین مشتریان آنشعب توزیع می کنیم. داده ها درسطح توصیفی توسط میانگین، میانه وانحراف معیار و با استفاده ازجداول و نمودارهاتوصیف می گردد. درسطح استنباطی ازآزمون رگرسیون برای بررسی تاثیرمتغیرمستقل برمتغیروابسته استفاده می شود.نتایج تحلیل آماری نشان داد که: طراحی سایت، خدمت به مشتری، ارائه اطلاعات، رفتارمتمایز و اطمینان بر رضایتمشتری از خدمات بانکی موثر است.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، رضایت مشتری ، سنجش کیفیت خدمات ارائه شده ، مدیریت ریسک

نویسندگان

سیده زهرا موسوی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی مالی، دانشگاه آزاد اسلامی واحدابهر، زنجان (نویسنده مسئول)

محمد حسن پور

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی تحول، دانشگاه آزاد اسلامی واحدابهر، زنجان

امیرحسین پارسا

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر، زنجان

رضا حسن پور

دانشجوی دکترای مدیریت منابع انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر، مازندران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • بیات؛ آسیه، (1386)، "مدیریت ریسک و نقش آن دربانکداری الکترونیک"، ...
  • رسولی؛ هاتف، مانیان؛ امیر، (1391)، " طراحی سیستم استنتاج فازی ...
  • زری باف؛ مهدی، روشنی برآب؛ فرخ، (1387)، "طراحی یک مدل ...
  • فیضی؛ کامران، صادقی؛ تورج، (1384)، "عوامل و موانع موثردرایجاد و ...
  • ملاکریمی؛ فرشته، (1390)، "بررسی حقوقی بانکداری الکترونیک براساس قواعد عمومی ...
  • هاشمیان؛ مژده، عیسایی؛ محمدتقی، میکائیلی؛ فتاح، طباطبائی؛ محسن، (1391)، "عوامل ...
  • Broderick A.S., Coakes S.J., Steed L.G. SPSS-Analysis without Anguish, Wiley ...
  • Wandaogou, AbdilMumum Moro, Jalulah, Stephen Pambiin, "Evaluation of customer satisfaction ...
  • نمایش کامل مراجع