بررسی تاثیر هزینه های کیفیت بربهبودعملکرد از طریق نوآوری در ارائه خدمات بانکی مورد مطالعه:بانک توسعه تعاون استان چهارمحال و بختیاری و اصفهان

با پیشرفتهای شگرف قرن اخیر، روش های مدیریتی نیز در بازارهای رقابتی پیشرفت نموده و مشتریان علاوه بر انتظار کیفیت مناسب خدمات و محصولات، کاهش هزینهها را نیز مدنظر قرار میدهند که اگرچه اجرای مدیریت کیفیت جامع این انتظارات را برآورده ساخته است. اما اجرای مدیریت کیفیت جامع در موسسات، با هزینههای مختلف همراه است که این پژوهش با عنوان تحلیل تاثیر هزینههای کیفیت بربهبود عملکرد و نوآوری در ارائه خدمات بانکی در بانک توسعه تعاون استان چهارمحال و بختیاری و اصفهان، درنظر دارد تا به بررسی تاثیر این هزینهها در جهت افزایش و بهبود عملکرد بانک بپردازد. به این منظور ازبین جامعه آماری این پژوهش که تعداد 222 نفر از کارکنان بانک توسعه تعاون استان چهارمحال و بختیاری و اصفهان بودند، با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 121 نفر انتخاب گردید وطی یک پژوهش توصیفی همبستگی از نوع کاربردی، توسط نرم افزارهای SPSS و PLS SMART و آزمون های تحلیل واریانس یکطرفه وحداقل مربعات جزئی PLS ، مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج پژوهش نشان داد، هزینههای کیفیت برعملکرد بانک تاثیر گذاراست ،نوآوری بر عملکرد مالی تاثیر داشته وهزینههای کیفیت از طریق نوآوری برعملکرد بانک تاثیر گذاربوده است

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، هزینههای کیفیت ، نوآوری ، عملکرد مالی