تحلیل تاثیر هزینههای مدیریت کیفیت جامع TQM بر بهبودعملکردمالی و نوآوری مورد مطالعه:بانک توسعه تعاون استان چهارمحال و بختیاری و اصفهان

بازارهای رقابتی مالی دنیا که انتظارات مشتریان را بشدت افزایش داده است ورقبا نیز هرروزه سعی درنوآوری های مالی وافزایش کیفیت را دارند موجب شده تا افزایش کیفیت و کاهش هزینهها بتواندمشتریان را بطرف آن سوق دهد. دراین راستا گرچه اجرای مدیریت کیفیت جامع این انتظارات را برآورده ساخته است. اما اجرای مدیریت کیفیت جامع در موسسات، با هزینههای مختلف همراه است که این پژوهش با عنوان تحلیل تاثیر هزینههای مدیریت کیفیت جامع TQM بر بهبود عملکرد مالی و نوآوری در ارائه خدمات بانکی در بانک توسعه تعاون استان چهارمحال و بختیاری و اصفهان، درنظر دارد تا به بررسی تاثیر این هزینهها در جهت افزایش و بهبود عملکرد بانک بپردازد . به این منظور طی یک تحقیق به روش همبستگی از شاخه میدانی به شیوه پیمایشی و از لحاظ ماهیت کاربردی، از بین جامعه آماری کارکنان بانک توسعه تعاون که 222 نفر بودند 121 نفر به روش تصادفی ساده انتخاب وبا استفاده از سه پرسشنامه استاندارد 84 سئوالی که هزینه مدیریت کیفیت جامع TQM ، نوآوری وعملکرد را اندازه گیری کرده وپایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ بالاتر از 2/02 تعیین شد پرسشگری به عمل آمد و اطلاعات به وسیله نرم افزار های SPSS و PLS و آزمون های تحلیل واریانس یکطرفه وحداقل مربعات جزئی PLS تجزیه و تحلیل شد. نتایج نشان داد که: 1 هزینه های مدیریت کیفیت جامع TQM بر نو آوری تاثیر گذار است p<0/05 و2-نوآوری برعملکرد مالی تاثیرگذار است p<0/05 و3- هزینه های مدیریت کیفیت جامع TQM ازطریق نواوری برعملکرد مالی تاثیرگذار است p<0/05

کلیدواژه ها:

هزینههای مدیریت کیفیت جامع ، ، نوآوری ، عملکرد مالی ، بانک توسعه تعاون