بررسی دو عامل کیفیت و خدمات FRO بر سطح وفاداری مشتریان بانک پاسارگاد استان مازندران
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 640
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EAMS01_197
تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394
چکیده مقاله:
در این مطالعه شناسایی عوامل وفادارساز مشتریان این بازار ها با استفاده از مدل سازمان های پاسخگوی سریع FRO در دست تحقیق قرار می گیرد. جامعه آماری مشتریان بانک پاسارگاد استان مازندران می باشد حجم جامعه آماری نامحدود می باشد بااستفاده از جدول مورگان تعداد نمونه لازم 383 نفر ازمشتریان بانک بوده که پرسشنامه در بین 383 نفر توزیع شده است که 301 پرسش نامه کامل مورد بررسی قرار گرفته است .نمونه آماری بر اساس روش خوشه ای تصادفی تعیین شده است . جمع آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه ای مشتمل بر مدل سازمان های پاسخگوی سریع می باشد. نتایج نشان می دهد هر یک از عوامل ششگانه مدل سازمان های پاسخگویی سریع بر میزان وفاداری مشتریان بانک پاسارگاد مازندران موثر است. همچنین میزان تاثیر ابعاد مدل مذکور بر وفاداری مشتریان بانک پاسارگاد مازندران متفاوت است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مژده نظری
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، گرایش تحول، واحد دانشگاه آزاد اسلامی بابل، ایران
علی نبوی
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی بابل، ایران.
آزاده کیاپور
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی بابل، ایران.
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :