بررسی عوامل مؤثر در موفقیت و شکست مدیریت ارتباط با مشتری CRM تدبیری که رقابت در دنیای مهیج بازاریابی را ممکن می سازد
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,314
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EAMS01_325
تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394
چکیده مقاله:
در دنیای کسب و کارامروزی ، دیگر توجه صرف به تولیدوفروش محصولات بیشتر وحتی جذب مشتریان جدید کارساز نیست ، بلکه بایستی شرکتها با مشتریان فعلی خود به طور مداوم و مؤثر ارتباط برقرار کنند ،تاازاین طریق بتوانند رسالت بازاریابی یعنی شناسایی نیازها و خواسته های متفاوت و متغیر مشتریان و برآ ورده کردن آنها به شکلی بهتر از رقبا را انجام دهند. چرا که در یک محیط رقابتی پویا و مهیج از طریق مدیریت ارتباط با مشتری 1CRM می توان توان رقابتی شرکت را حفظ و افزایش داد. در حقیقدت می توان گفت CRM یک استراتژی کسب و کار برای موفقیت در دنیای بازاریابی می باشد.در این مقاله ابتدا تاریخچه و تعریف مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی رابطه مند بیان شده است. سدس ویژگیهای CRM ، اهمیت و اهداف آن و در ادامه مزایای محسوس و نامحسوس آن برای سازمانها، عوامل کلیدی موفقیت crm و عوامدل شکست آن و راههای جلوگیری از شکست و در نهایت مروری بر چند مطالعه صورت گرفته و نتیجه گیری و پیشنهادات برای اجرای موفق آن در سازمانها ارائه شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
اسماعیل اسماعیل پور
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات آذربایجان شرقی،گروه مدیریت،تبریز،ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :